User's Manual
66 アプリケーション
xxお客さまサポート
月々のご請求金額やご利用状況などを簡単に確認できるほか、xxお客さまサポート
ウェブサイ
トへアクセスして、料金プランやオプションサービスなどの申し込み・
変更手続きができます。
•
利用方法などの詳細については、xxお客さまサポートアプリ起動中に［ ］→［本
アプリについて］→［ヘルプ］と操作してxxお客さまサポートのヘルプをご参
照く
ださい。
アプリ一覧→［サポート］→［x xお客さまサポート］
xxお客さまサポートのトップ画面が表示されます。
• 初めて起動したときは画面の指示に従って、ID設定を行ってください。
• 利用規約が表示された場合は、内容をご確認の上、「同意する」をタップしてくださ
い。
確認する項目を選択する
現在のご利用状況、ご請求金額、ご契約内容の確認や、各種お手続きができます。
xxスマートサポート
xxスマートサポートでできること
24時間365日体制
※1
のxxスマートサポートセンターによる電話サポートでは、
「Lookoutforxx「遠隔操作サポート（リモートサポート）」の2種類
のアプリを利
用して、遠隔操作によるセキュリティ機能とサポートサービスを利用することがで
きます。
その他、初期設定・基本操作や人気アプリの利用方法を、ご自宅に訪問し丁寧にご説
明する「スマホ訪問サポート
※2
（8,500円〜14,500円/回、税抜）
※3
」や、初心者の
方にも分かりやすい「使い方ガイド本
※4
」プレゼントなど、安心してスマートフォン
をご利用いただけるよう各種サービス、特典をご用意しています。
※123時から翌9時のご利用は事前予約が必要となります。
※2訪問先はお客様のご契約住所に限ります。また、別途交通費がかかる地域がございます。
※3コースにより料金が異なります。コースやメニューの内容はxxホームページをご確認ください。
※4本のプレゼントは一回限りとなります。
◎「Lookoutforxx「遠隔操作サポート」のご利用にあたっては、「Lookoutforxxを利用す
る」（▶P.66）、「遠隔操作サポートを利用する」（▶P.66）および「位置検索をご利用いただ
くにあたって」（▶P.66）をあわせてご参照ください。
Lookoutforxx
本製品を盗難・紛失された場合に、お客さまセンターやお客様のパソコンから本製
品を遠隔操作で位置検索、ロックをすることができます。
※お客さ
まセンターから本製品を遠隔操作で位置検索、ロックする場合は、xxスマートサポートまたはxxスマー
ト
パスへの加入が必要です。
◎Lo
okoutサービス設定が完了していない場合は、アプリ起動時にLookoutforxxの案内
画面が表示されます。内容をご確認の上、画面の指示に従って操作してください。
◎ご利用の際には「デバイス管理機能」で「Lookout」を有効にしてください。無効の場合は、
ロックが正常に動作しないことがあります。
◎位置情報へのアクセスなどの確認ダイアログが表示される場合には、「許可」をタップし、
機能の利用を許可してください。
位置検索をご利用いただくにあたって
位置検索をご利用いただくにあたって当社では、提供したGPS情報に起因する損害
については、その原因の内容にかかわらず一切の責任を負いませんので、あらかじ
めご了承ください。
ご利用上の注意
•
Lookoutforxxに本製品の位置情報へのアクセス許可がされていない場合は、
位置検索をご利用いただけません。
• サービスエリア内でも地下街など、GPS衛星と基地局からの電波の受信状態が悪
い場所では、正確な位置情報が取得できない場合があります。
•
ご契約いただいているxxICカードの情報と利用開始設定時のxxICカードの情
報が一致している端末の検索ができます。
Lookoutforxxを利用する
紛失端末の位置検索機能を設定していない場合、次の操作で設定しま
す。
アプリ一覧→［サポート］→［Lookoutforx
x］
メールアドレスとパスワードを入力→［保護を開始］
遠隔操作サポート
ご利用にあたってはxxスマートサポートまたはxxスマートパス、故障修理サ
ポートへの加入が必要です。
スマートフォンの操作についてお問い合わせいただいた際に、オペレーターがお客
様の
スマートフォンの画面を共有し、お客様の操作をサポートすることで、直接問
題を解決します。
遠隔操作サポートを利用する
お客さまセンター、xxスマートサポートセンターまでお問い合わせ
xxスマートパス会員は局番なしの157番（xx電話から/通話料無料）、
0077-7-111（一般電話から/通話料無料）までご連絡ください。
xxスマートサポート会員は、
xxスマートサポート加入後に送付される会員証に記載
の「専任チーム専用番号」までご連絡ください。
※遠隔操作サポートをご希望のスマートフォン以外からお電話ください。
アプリ一覧→［サポート］→［遠隔操作サポート］
初回起動時には許可画面や使用許諾契約書を確認する画面が表示されます。内容をご
確認の上、画面の指示に従って操作してください。
オペレーターの指示に従って操作
故障受付
「故障かな？」と思ったときのトラブル診断、簡単操作で故障紛失サポートセンター
へ電話相談、インターネットでの交換申込、データ移行をトータルにサポートする
便利なアプリです。
アプリ一覧→［サポート］→［故障受付］
• 初めて起動したときは許可画面や利用規約などの確認画面が表示されます。内容を
ご確認のうえ、画面の指示に従って操作してください。
トラブル診断 お客様ご自身で診断することができます。質問に答えてい
くと、トラブルの対処方法が見つかります。
調子が悪いと思ったら、まずは診断！
オンライン交換
受付
オンライン交換受付のログイン画面をワンタッチで呼び出
します。
故障相談受付 簡単操作で、故障相談窓口となる「故障紛失サポートセン
ター」へお電話をおつなぎします。
データ移行アプ
リ
ご利用の機種に対応したデータ移行アプリを起動します。
◎「 」をタップするとサイドメニューが開きます。
トップメニュー画面の4機能へのアクセスに加え、電話機本体機能の診断などいくつかの
メニューを提供しています。
◎各機能利用中にトップメニュー画面に戻るときはサイドメニューの「トップ」をタップし
てください。