User's Manual

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ツ
ー
ル
・
ア
プ
リ
ケ
ー
シ
ョ
ン
 auお客さまサポートを利用する
au電話の契約内容や月々の利用状況などを簡単に確認できるほか、
auお客さまサポートウェブサイトへアクセスして、料金プランやオプ
ションサービスなどの申込変更手続きができます。
•利用方法などの詳細については、auお客さまサポートアプリ起動中
に［MENU］→［ヘルプ・その他］→［ヘルプ］と操作してauお客さまサ
ポートのヘルプをご参照ください。
󱫀
アプリ一覧→［auお客さまサポート］
auお客さまサポートのトップ画面が表示されます。
• 初めて起動したときは設定メニューが表示され、アカウント設定およ
びメッセージ受信設定が行えます。アカウントを設定せずに利用する
場合は、「アカウントを設定せずに利用する」をタップします。
•利用規約が表示された場合は、内容をご確認の上、「同意する」をタッ
プしてください。
• au ID設定画面が表示された場合は「auIDでログインする」をタップ
し、画面の指示に従ってログインを行ってください。
󱫂
ご利用料金 au電話の契約内容や月々の利用状況などを
簡単に確認できます。
auWALLET・ポ
イント
auWALLETの残高やポイントを確認できま
す。
ご契約内容の確
認
au電話の契約内容を確認できます。
各種変更・お 手
続き
au電話の契約内容やサービスなどの申し込
み変更手続きができます。
操作・設定ガイ
ド
機種別の操作ガイドやお問い合わせの多い
Q&Aを確認できます。
◎画面左下の「MENU」をタップすると、auお客さまサポートメニューが表示
されます。
auスマートサポートを利用する
auスマートサポートでできること
24時間365日体制
※
のauスマートサポートセンターによる電話サ
ポートでは、「Lookoutforau」「リモートサポート」の2種類のアプリ
を利用して、遠隔操作によるセキュリティ機能とサポートサービスを
利用することができます。
その他、「スマホお試しレンタル」など初心者の方でも安心してスマー
トフォンをご利用いただけるよう各種サービス、特典をご用意してい
ます。
※23時から翌9時のご利用は事前予約が必要となります。
◎「Lookoutforau」「リモートサポート」のご利用にあたっては、「Lookout
forau」（▶P.87）、「リモートサポート」（▶P.87）および「位置検索をご
利用いただくにあたって」（▶P.87）をあわせてご参照ください。

•本製品を盗難・紛失された場合に、お客さまセンターやお客さまのパ
ソコンから本製品を遠隔操作で位置検索、ロック、警報鳴動、データ
削除をすることができます。
•初めて起動したときは、Lookoutforauの案内画面が表示されます。
内容をご確認の上、メールアドレスとパスワードを入力→［保護を開
始］と操作してください。

•スマートフォンの操作についてお問い合わせいただいた際に、アド
バイザーがお客様のスマートフォンの画面を共有し、お客様の操作
をサポートすることで、直接問題を解決します。
位置検索をご利用いただくにあたって
当社では、提供したGPS情報に起因する損害については、その原因の
内容にかかわらず一切の責任を負いませんので、あらかじめご了承く
ださい。
■ご利用上の注意
•サービスエリア内でも地下街など、GPS衛星と基地局からの電波の
受信状況が悪い場所では、正確な位置情報が取得できない場合があ
ります。
•ご契約いただいているauNanoICCard04の情報と、利用開始設
定時のauNanoICCard04の情報が一致している端末の検索がで
きます。
•auご契約者とご利用者が異なる場合は、必要に応じてauお客さまサ
ポートから利用者認証番号を設定してください。
- 利用者認証番号はauお客さまサポートからのみ設定解除が可能で
す。
-利用者認証番号を設定された際は必ずお忘れにならないようにご
注意ください。
- 利用者認証番号を忘れた場合、サービスをご利用になれませんので
ご注意ください。また、お客様のau携帯電話より操作しない限り、
番号の再設定などが行えません。
Lookoutforauを利用する
紛失端末の位置検索機能を設定していない場合、次の操作で設定しま
す。
󱫀
 アプリ一覧→［Lookoutforau］
󱫂
 メールアドレスとパスワードを入力→［保護を開始］
リモートサポートを利用する
󱫀
 auスマートサポートセンターまでお問い合わせ
auスマートサポート加入後に送付される会員証に記載の「専任チーム
専用番号」までご連絡ください。
「リモートサポート」をご希望のスマートフォン以外からお電話くださ
い。
󱫂
 アプリ一覧→［リモートサポート］
起動時は、許可画面や使用許諾契約書を確認する画面が表示されます。
内容をご確認の上、画面の指示に従って操作してください。
󱫄
 アドバイザーの指示に従って操作