Operation Manual
Chapitre8.Résolutiondesincidentsinformatiques
Cechapitredécritlaprocédureencasd'incidentsurvotreordinateur.
•«Diagnosticdesincidents»àlapage97
•«Identificationetrésolutiondesincidents»àlapage97
Diagnosticdesincidents
Encasd'incidentsliésàl'utilisationdevotreordinateur,utilisezleprogrammeLenovoSolutionCenter
commepointdedépartpourlesrésoudre.
LeprogrammeLenovoSolutionCentervouspermetdedétecteretderésoudredesincidentsinformatiques.
Ceprogrammeproposedestestsdediagnostic,lacollectedesinformationssystème,l'étatdelasécurité
etdesinformationsdesupport,ainsiquedesconseilsetdesastucesafind'optimiserlesperformances
dusystème.
Remarques:
•VouspouvezégalementtéléchargerleprogrammeLenovoSolutionCenteràl'adressesuivante:
http://www.lenovo.com/diags
•Sivousutilisezunsystèmed'exploitationWindowsautrequeWindows7,Windows8.1ouWindows10,
voustrouverezlesdernièresinformationsrelativesauxdiagnosticsdevotreordinateuràl'adresse
suivante:
http://www.lenovo.com/diagnose
Lorsquevousconfigurezvotreordinateur,leprogrammeLenovoSolutionCentervousinviteàcréerun
supportderécupération.Lesupportderécupérationvouspermetderestaurerlesparamètresd'usinepar
défautdel'unitédedisqueduroududisquehybride.Pourplusd'informations,voir«Créationetutilisation
d'unsupportderécupération»àlapage119
.
PourexécuterleprogrammeLenovoSolutionCenter,voir«AccéderauxprogrammesLenovo»àlapage12.
Pourplusd'informations,consultezlesystèmed'aidedeLenovoSolutionCenter.
Remarque:Sivousneparvenezpasàidentifieretrésoudrevous-mêmel'incidentaprèsavoirexécuté
leprogrammeLenovoSolutionCenter,sauvegardezetimprimezlesfichiersjournauxgénérésparle
programme.VousenaurezbesoinlorsquevouscontacterezunreprésentantdusupporttechniqueLenovo.
Identificationetrésolutiondesincidents
Siunincidentsurvientsurvotreordinateur,unmessageouuncoded'erreurs'affichegénéralement,ou
unsignalsonoreestémisàlamisesoustension.Lorsquevousrencontrezunincident,reportez-vousaux
sectionscorrespondantesdanscetterubriqueafind'essayerdelerésoudreparvous-même.
Absencederéactiondel'ordinateur
Imprimezdèsmaintenantcesinstructionsetconservez-lesàportéedevotreordinateurpourvousy
reporterultérieurement.
Sivotreordinateurnerépondabsolumentplus(impossibled'utiliserledispositifdepointageThinkPad
ouleclavier),procédezcommesuit:
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