Operation Manual

Chapitre11.Support

Cechapitrefournitdesinformationsconcernantl'aideetlesupportLenovo.

•«AvantdeprendrecontactavecLenovo»àlapage155

•«Assistanceetservices»àlapage156

•«Achatdeservicessupplémentaires»àlapage157

AvantdeprendrecontactavecLenovo

Laplupartdutemps,vouspouvezrésoudrelesproblèmesliésàvotreordinateurenvousreportantaux

explicationsdescodesd'erreur,enexécutantlesprogrammesdediagnosticouenconsultantlesiteWeb

Lenovo.

Enregistrementdevotreordinateur

EnregistrezvotreordinateurauprèsdeLenovo.Pourplusd'informations,voir«Enregistrementdevotre

ordinateur»àlapage17

Téléchargementdesmisesàjoursystème

Lefaitdetéléchargerdeslogicielsmisàjourpeutvousaideràrésoudrecertainsincidentsseproduisantsur

votreordinateur.

Pourtéléchargerdeslogicielsmisàjour,accédezausiteWebsuivantetsuivezlesinstructionsquis'afﬁchent

àl'écran:

http://www.lenovo.com/support

Enregistrementdesinformations

AvantdecontacteruntechnicienLenovo,rassemblezlesinformationsimportantesconcernantvotre

ordinateur,indiquéesci-après.

Enregistrementdessymptômesetdescaractéristiquesdel'incident

Rassemblezlesréponsesauxquestionsci-dessousavantd'appelerl'assistancetechnique.Ainsi,vous

pourrezobtenirdel'aideleplusrapidementpossible.

•Quelleestlanaturedel'incident?Est-ilcontinuelouponctuel?

•Est-cequ'unmessaged'erreurapparaît?Quelestlecoded'erreur,lecaséchéant?

•Quelsystèmed'exploitationutilisez-vous?Quelleversion?

•Quelsprogrammesétaientencoursdefonctionnementaumomentdel'incident?

•Pouvez-vousreproduirel'incident?Sioui,comment?

Enregistrementdesinformationssystème

L'étiquetteindiquantlenumérodesériesetrouvesurlafaceinférieuredevotreordinateur.Notezletypede

votremachineetsonnumérodesérie.

•QuelestlenomduproduitLenovo?

•Quelestletypedelamachine?

•Quelestsonnumérodesérie?

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