Operation Manual

Chapitre10.Résolutiondesincidentsinformatiques
Cechapitredécritlaprocédureencasd'incidentsurvotreordinateur.
•«Diagnosticdesincidents»àlapage149
•«Identificationetrésolutiondesincidents»àlapage149
Diagnosticdesincidents
Encasd'incidentsliésàl'utilisationdevotreordinateur,utilisezleprogrammeLenovoSolutionCenter
commepointdedépartpourlesrésoudre.
LeprogrammeLenovoSolutionCentervouspermetdedétecteretderésoudredesincidentsinformatiques.
Ceprogrammeproposedestestsdediagnostic,lacollectedesinformationssystème,l'étatdelasécurité
etdesinformationsdesupport,ainsiquedesconseilsetdesastucesafind'optimiserlesperformances
dusystème.
Remarques:
•VouspouvezégalementtéléchargerleprogrammeLenovoSolutionCenteràl'adressesuivante:
http://www.lenovo.com/diags
•Sivousutilisezunsystèmed'exploitationWindowsautrequeWindows7,Windows8,Windows8.1ou
Windows10,voustrouverezlesdernièresinformationsrelativesauxdiagnosticsdevotreordinateurà
l'adressesuivante:
http://www.lenovo.com/diagnose
Lorsquevousconfigurezvotreordinateur,leprogrammeLenovoSolutionCentervousinviteàcréerun
supportderécupération.Lesupportderécupérationvouspermetderestaurerlesparamètrespardéfaut
del'unitédedisquedur.Pourplusd'informations,voir«Exécutiond'opérationsdesauvegardeetde
récupération»àlapage70
.
PourexécuterleprogrammeLenovoSolutionCenter,voir«AccéderauxprogrammesLenovo»àlapage15.
Pourplusd'informations,consultezlesystèmed'aidedeLenovoSolutionCenter.
Remarque:Sivousneparvenezpasàidentifieretrésoudrevous-mêmel'incidentaprèsavoirexécuté
leprogrammeLenovoSolutionCenter,sauvegardezetimprimezlesfichiersjournauxgénérésparle
programme.VousenaurezbesoinlorsquevouscontacterezunreprésentantdusupporttechniqueLenovo.
Identificationetrésolutiondesincidents
Siunincidentsurvientsurvotreordinateur,unmessageouuncoded'erreurs'affichegénéralement,ou
unsignalsonoreestémisàlamisesoustension.Lorsquevousrencontrezunincident,reportez-vousaux
sectionscorrespondantesdanscetterubriqueafind'essayerdelerésoudreparvous-même.
Absencederéactiondel'ordinateur
Imprimezdèsmaintenantcesinstructionsetconservez-lesàportéedevotreordinateurpourvousy
reporterultérieurement.
Sivotreordinateurnerépondabsolumentplus(impossibled'utiliserledispositifdepointageThinkPad
ouleclavier),procédezcommesuit:
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