Operation Manual

AppelerLenovo
Sivousavezessayéderésoudreunincidentparvous-mêmeetsivousaveztoutdemêmebesoind'aide,
vouspouvez,pendantlapériodedegarantie,obtenirdel'aideetdesinformationspartéléphoneauprèsdu
Centredesupportclient.Lesservicessuivantssontdisponiblespendantlapériodedegarantie:
•Identificationd'incidents-Destechnicienssontàvotredispositionpourvousaideràdéterminersi
l'incidentestd'originematérielleetàlerésoudre.
•Réparationmatérielle-S'ils'avèrequel'incidentprovientd'unmatérielLenovosousgarantie,un
personneldemaintenancequalifiéestdisponiblepourassurerleniveaudeserviceadéquat.
•Gestiondemodificationstechniques-Occasionnellement,ilpeutarriverquedesmodifications
postérieuresàlavented'unproduitsoientnécessaires.Lenovoouvotrerevendeur,s'ilestagréépar
Lenovo,effectueralesmodificationstechniques(EC)applicablesàvotrematériel.
Lesélémentssuivantsnesontpascouvertsparlagarantie:
•RemplacementouutilisationdepiècesnonfabriquéespourouparLenovo,oupiècesnongaranties
parLenovo
•Identificationdesproblèmesd'originelogicielle
•Configurationdel'UEFIBIOSdanslecadred'uneinstallationoud'unemiseàjour
•Changements,modificationsoumisesàniveaudespilotesdepériphérique
•Installationetmaintenancedesystèmesd'exploitationderéseau(NOS)
•Installationetlamaintenancedesprogrammesd'application
Pourplusd'informationssurlesdispositionsrelativesàlaGarantieapplicableàvotrematérielLenovo,
reportez-vousàlasection«Informationsrelativesàlagarantie»desdocumentsConsignesdesécurité,
DéclarationdegarantieetGuidedeconfigurationfournisavecvotreordinateur.
Lorsdel'appel,restezsipossibleàproximitédevotreordinateuraucasoùletechniciendevraitvous
fournirdesindicationspermettantderésoudrel'incident.Avantd'effectuerl'appel,vérifiezquevous
aveztéléchargélespiloteslesplusrécentsetlesdernièresmisesàjoursystème,exécutélestestsde
diagnosticetnotélesinformationsnécessaires.Avantd'appelernotreserviced'assistance,munissez-vous
desinformationssuivantes:
•Typeetmodèledemachine
•Numérosdesériedevotreordinateur,devotreécranetdesautrescomposants,ouvotrepreuved'achat
•Descriptiondel'incidentsurvenu
•Libelléexactdesmessagesd'erreur
•Informationsliéesàlaconfigurationmatérielleetlogicielledusystème
Numérosdetéléphone
PourobtenirlalistedesnumérosdetéléphonedusupportLenovopourvotrepaysouvotrerégion,consultez
l'adressehttp://www.lenovo.com/support/phoneoureportez-vousauxdocumentsConsignesdesécurité,
DéclarationdegarantieetGuidedeconfigurationfournisavecl'ordinateur.
Remarque:Lesnumérosdetéléphonesontsusceptiblesd'êtremodifiéssanspréavis.Lesderniers
numérosdetéléphonesontdisponiblesàl'adressesuivante:http://www.lenovo.com/support/phone.Si
lenumérorelatifàvotrepaysouvotrerégionn'estpasindiqué,prenezcontactavecvotrerevendeurou
partenairecommercialLenovo.
Achatdeservicessupplémentaires
Pendantetaprèslapériodedegarantie,vouspouvezacheterdesservicescomplémentaires,telsque
l'assistancepourlesmatériels,lessystèmesd'exploitationetlesprogrammesd'applicationLenovoet
nonLenovo,desservicesdeconfigurationréseau,desservicesderéparationpourlematérielayantfait
l'objetdemisesàniveauoud'extensions,etdesservicesd'installationpersonnalisés.Ladisponibilitéetle
nomdesservicespeuventvarierselonlespays.
Chapitre11.Support169