Owner’s Manual

Para ayuda 169
Para ayuda
Los tópicos siguientes abordan áreas de asistencia para tu teléfono, que incluyen la resolución de
problemas, información de cuenta e información de contacto de servicio al cliente.
Resolución de problemas
Revisa el cuestionario a continuación para ver las soluciones a los problemas comunes del teléfono.
Verificar antes aquí
Pregunta: El teléfono se congela/el funcionamiento es inestable.
Respuesta: Enciende de nuevo el teléfono. Si no puedes apagar el teléfono, quita y reemplaza la
batería y luego enciende de nuevo el teléfono. Se borran los datos que estaban siendo editados
después de que se enciende de nuevo el teléfono.
Pregunta: El funcionamiento es inestable después de instalar una nueva aplicación.
Respuesta: La aplicación recién instalada puede ser la causa. Desinstala la aplicación en modo
Seguro. Consulta Desinstalar una aplicación. Para encender el teléfono en modo Seguro:
 Mantén presionado el Botón Encender/Bloquear > mantén presionado Apagar, lee la
exención de responsabilidad para el modo seguro y luego toca ACEPTAR.
• Al encender el teléfono en modo Seguro, aparece "Modo Seguro" en la parte inferior
izquierda.
• Después de reiniciar el teléfono en modo Seguro, puedes encender tu teléfono como
siempre.
• Antes de encender el teléfono en modo Seguro, se recomienda que respaldes los datos
importantes.
• Al encender el teléfono en modo Seguro, los widgets añadidos pueden borrarse.
Pregunta: No puedo usar el teléfono, correo electrónico ni internet.
Respuesta 1: Verifica si en donde estás la señal es débil o está fuera del área de servicio.
Respuesta 2: Enciende de nuevo el teléfono.
Respuesta 3: ¿El teléfono está en modo avión? Para verificar que el modo Avión esté cancelado:
1. Toque > Herramientas > Ajustes > pestaña Redes.
2. Toque el botón Modo avión para apagar la función.
Respuesta 4: ¿La comunicación de datos está deshabilitada? Para verificar que la comunicación de
datos está habilitada: