Information

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01. Juli 2020
 Bei kontinuierlich stark verschleißendem Gebrauch, insbesondere im industriellen Dau-
erbetrieb oder bei anhaltender überdurchschnittlicher Inanspruchnahme des Geräts. Die-
sen Kundengruppen kann nach Beratung ein Metabo Individual Service Vertrag angebo-
ten werden.
 bei höherer Gewalt sowie infolge Wasser, Feuer, Blitzschlag
 wenn bei einem bestimmten Produkt mehr als drei Reklamationen oder Verlangen von
Full Service Leistungen für gleichartige Mängel registriert wurden
5.3 Full Service Leistungen sind ebenfalls ausgeschlossen, falls die hierin genannten formellen
Anforderungen durch den Berechtigten nicht eingehalten werden.
5.4 Besteht keine Full Service Zusage bzw. nach diesen Regelungen kein Reparaturanspruch,
kann Metabo das Gerät unrepariert gegen Kostenerstattung an die Absenderadresse zurück-
senden
6. Anmeldung zur Reparatur
Der Full Service Vertrag beinhaltet die kostenlose Abholung und Anlieferung des defekten Gerätes
sowie die Reparatur von Verschleißteilen.
Ein Reparaturfall kann angemeldet werden über
 das Metabo Service Portal www.metabo-service.com
 eine E-Mail an [e-mail]
 die kostenlose Hotline von 8.00 – 17.00 Uhr:
[phone]
Für die Anmeldung notwendige Daten
 Kontaktdaten des Kunden und ggfs. abweichende Lieferadresse
 Gerätedaten (Seriennummer, Gerätebezeichnung)
 Rechnung und Full Service Zertifikat (bitte mit dem Gerät einsenden)
7. Abholung und Rücksendung
7.1 Abholung
7.1.1 Die Geräte werden, von einem durch Metabo beauftragten Transportunternehmen, abgeholt.
Wird die Reparatur an Werktagen bis 15 Uhr in Auftrag gegeben, wird das Gerät in der Regel
am nächsten Tag abgeholt.
7.1.2 Berechtigte Geräte müssen einzeln verpackt, nicht zerlegt und vollständig zur Abholung be-
reitgehalten werden.
7.1.3 Bei der Abholadresse muss es sich um eine durch Straße, Hausnummer und eindeutige Na-
menszuordnung bestimmte postalische Adresse handeln.