Operation Manual

NOXON
66 NEDERLANDS
F De service bij TerraTec
"Rien ne va plus – Hij doet het niet meer" is niet leuk, maar kan ook bij de beste systemen een keer
voorkomen. In een dergelijk geval staat u het TerraTecTeam graag met raad en daad bij.
Hotline & Internet
In geval van serieuze problemen – waarbij u alleen of met de vakkundige assistentie van deze handleiding,
uw buurman of leverancier niet meer verder komt – neemt u terstond contact met ons op.
De eerste weg leidt daarbij mogelijkerwijs naar het Internet: Op de site www.terratec.de/support vindt u
steeds actuele antwoorden op vaak gestelde vragen (FAQ) en de nieuwste drivers.
Helpt de hierboven beschreven mogelijkheid u niet verder, gelieve u dan tot onze telefonische hotline te
richten of neem online contact met ons op. Roep hiervoor de pagina
http://supportde.terratec.net/kontakt.php op.
Bovendien is het voor onze technici van voordeel als u tijdens het telefoongesprek aan uw PC zit om enkele
trucs en handigheidjes meteen te kunnen uitproberen. Noteer ook a.u.b. bij contact met ons support-team
in ieder geval de naam van de desbetreffende medewerker. Deze heeft u nodig als het een defect betreft en
u uw toestel aan ons moet opsturen.
Kapot?!
Voordat uw toestel weer bij ons aankomt, moet u in ieder geval eerst met ons contact opnemen, de naam
van de support-medewerker beslist noteren en de volgende punten in acht nemen:
• Vul het bij uw kaart bijgeleverde servicebegeleidingsformulier volledig en duidelijk in. Hoe
gedetailleerder en scherper geformuleerd u het mankement beschrijft des te sneller kan de verwerking
plaatsvinden. Zendingen zonder beschrijving van het mankement kunnen niet worden verwerkt en
worden per omgaande op uw kosten geretourneerd.
• Voeg beslist een kopie van uw aankooprekening (niet het origineel) bij het pakket. Ontbreekt een
dergelijke kopie dan gaan wij er vanuit dat het product buiten de garantieperiode valt en brengen wij u
de reparatie in rekening.
• Gelieve een vorm van verpakking te gebruiken die voldoende bescherming biedt. Onze ervaringen
bewijzen dat de originele verpakking het beste daarvoor geschikt is. Vergeet niet dat het hier kwetsbare
elektronische onderdelen betreft.
• Frankeer het pakket voldoende – wij doen dat met de retourzending eveneens.
Alles komt goed. ;-)