Operation Manual

6.1 Algemene informatie m.b.t. een storingsmelding
Op uw apparaat vind u een service sticker met daarop ingevuld het apparaattype
en het serienummer.
Voor telefonische ondersteuning, algemene vragen en storingsmeldingen kunt u
(onder vermelding van uw klantnummer, het apparaattype en het serienummer
van het betreffende apparaat) contact opnemen met de afdeling Call Intake via het
centrale servicenummer (073) 6 815 500 of via [e-mail].
Deze afdeling zal uw melding registreren onder een Case-ID nummer. Tijdens
registratie wordt er veelal gebruik gemaakt van een telefoonscript. Dit script helpt
u en ons de melding te categoriseren, zodat wij in staat zijn uw melding op de juiste manier en door de
juiste mensen te laten behandelen.
In een aantal gevallen geeft het script zelf al het antwoord op een vraag of biedt het een oplossing
voor een probleem. In het andere geval geeft het script een indicatie of telefonische ondersteuning
mogelijk is, of dat er ondersteuning ter plaatse geleverd moet worden. Is dit laatste het geval dan
wordt uw melding behandeld door de afdeling Service Planning. Zij zullen een Service Technicus
langssturen om ter plaatse ondersteuning te verlenen.
Indien telefonische ondersteuning mogelijk is wordt u teruggebeld door technische productspecialisten
van de afdeling Call Screening. Zij zullen u ondersteunen bij het gebruik van onze producten of
storingen nader analyseren. Mocht telefonische ondersteuning geen uitkomst bieden en er alsnog
ondersteuning ter plaatse nodig zijn, dan zullen zij via de afdeling Service Planning een Service
Technicus langssturen. De Service Technicus wordt indien nodig bijgestaan door Specialisten.
26