User Manual

1.8 Gebruik maken van het Call Centre
134 Bedieningshandleiding
1.8.3 Een wachtend gesprek doorschakelen (Handmatig
doorschakelen van wachtstandgesprekken)
Als de Inkomende gespreksverdelinggroep bezet is, en andere netlijn gesprekken komen binnen, komen
deze gesprekken in een wachtrij.
U kunt de status van de wachtrij controleren door middel van de Hurry-up toetsindicator, en het langst
wachtende gesprek in de wachtrij zelf doorschakelen naar een vooraf toegewezen toestel.
Deze funktie heet: Hurry-up doorverbinden.
Het wachtende gesprek doorschakelen
• De indicator van de Hurry-up toets geeft de huidige status als volgt weer:
Uit: Er is geen wachtend gesprek.
Rood brandt: Er wachten enkele gesprekken.
Knippert rood: Het aantal handmatig doorgeschakelde gesprekken overschrijdt de limiet
van de wachtrij.
Aanpassen van uw toestel
• 3.1.3 Aanpassen van de toetsen
Maken of wijzigen van een Hurry-up toets.
PT/HS
Druk op rood of knipperende rood Hurry-up toets.
(Hurry-up)