User's Manual
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de comunicação de dados (modem) e linhas
telefônicas e/ou conexões de rede quando
requeridos pelos técnicos autorizados DELL
para a execução de serviços à distância por via
eletrônica (acessos eletrônicos remotos).
e Garantir a presença de uma pessoa responsável
durante toda a execução do serviço de reparo.
•Em caso de Serviço de Assistência Técnica no Centro
de Reparos Dell ou através de envio pelo Correio:
a Guardar a caixa original do equipamento.
b Encaminhar o equipamento ao Centro de
Reparos DELL em São Paulo ou à Agência dos
Correios indicada pela DELL, assim como retirar o
equipamento do referido Centro de Reparos assim
que o reparo tiver sido concluído.
c Encaminhar ao Centro de Reparos DELL,
juntamente com o equipamento, todos os
componentes indicados pelo técnico autorizado
da DELL, tais como cabo de força e bateria, entre
outros.
Exclusões:
Os seguintes itens, entre outros compatíveis com o ora
exposto, não estão cobertos pela garantia fornecida
pelaDELL:
•Desgaste natural por uso.
•Partes consumíveis, tais como baterias não
recarregáveis, bolsas, maletas, entre outros.
•Programas de computador (softwares), exceto
quanto a termos e prazos especificados na legislação
brasileira aplicável.
•Limpeza, reparos cosméticos (estéticos) ou desgaste
resultante do uso normal do produto.
•Danos causados por mau uso, abuso, queda,
negligência, imprudência e/ou imperícia.
•Danos causados pelo armazenamento ou uso do
produto em condições fora das especificações
indicadas pela DELL.
•Danos causados por equipamentos que produzam ou
induzam interferências eletromagnéticas ou ainda por
problemas de instalação elétrica em desacordo com
as normas ABNT.
•Danos causados por programas de computador
(software), acessórios ou produtos de terceiros
adicionados a um produto marca DELL.
•Danos causados pela instalação, uso ou manutenção
imprópria ou inadequada realizada pelo próprio Usuário
Final ou por terceiros não autorizados pela DELL.
•Danos causados por agentes da natureza, como
descargas elétricas (raios), maresia, inundações,
incêndios, desabamentos, terremotos, entre outros.
Disposições Gerais:
•A DELL não terá qualquer responsabilidade pela
perda ou recuperação de dados, softwares e demais
programas existentes nos produtos marca DELL, em
conseqüência do atendimento realizado pelo técnico
autorizado DELL.
•A DELL não terá qualquer responsabilidade por perdas
e danos causados pelo produto ou por desempenho
do produto, inclusive, mas não se limitando a,
lucros cessantes, perdas financeiras e limitações de
produtividade, resultantes de atos relacionados a
hipóteses de exclusão (não cobertura) deste Termo
de Garantia.
•A DELL e os seus provedores de serviços autorizados
não possuem permissão para copiar materiais
protegidos por direitos autorais ou para copiar ou
usar dados ilegais, não sendo a DELL, portanto,
responsável pela violação de direitos autorais de
arquivos eventualmente instalados diretamente pelo
próprio Usuário Final nos produtos marca DELL.
•A DELL prestará garantia aos produtos adquiridos através
de parceiros autorizados DELL apenas após a realização
da transferência de titularidade (“TAG TRANSFER”) pelo
Usuário Final para o seu nome (como parte do processo
de registro do equipamento), embora o período de
garantia tenha início na data de recebimento do
produto. As instruções para registrar o seu equipamento
são as seguintes:
Conecte-se à internet e visite o website para Registro
da Garantia de Equipamentos Dell: www.dell.com.
br/registro.
1 Selecione o idioma e o país onde você comprou o
seu equipamento e complete o formulário on-line com
as informações solicitadas.
2 Uma vez completo o formulário, clique em “Enviar”.
NOTA: Caso você esteja impossibilitado de
registrar sua garantia on-line, um técnico da
DELL poderá auxiliá-lo com o registro antes do
início do diagnóstico do equipamento, porém o
atendimento se prolongará por mais algum tempo.
•Este Termo de Garantia não exclui ou afeta os direitos
garantidos por lei ao Usuário Final ou quaisquer
outros direitos resultantes de outros contratos
celebrados pelo Usuário Final diretamente com a
DELL.
Política de Devolução:
A devolução de equipamentos (“hardware”)
comercializados diretamente pela DELL estará sujeita às
regras constantes da presente política.
ATENÇÃO: Caso o equipamento tenha sido adquirido
por meio de um parceiro autorizado DELL, deverá ser
respeitada a Política de Devolução do referido parceiro.
O Usuário Final poderá desistir da compra,
independentemente de justificativa, dentro do prazo
de 7dias, a contar do recebimento do equipamento,
de acordo com as hipóteses previstas no Código de
Defesa do Consumidor, quando aplicável, em relação
aos produtos comercializados diretamente pela DELL via
on-line ou por telefone, recebendo integralmente todos
os valores eventualmente pagos.
A DELL aceitará, ainda, dentro do prazo de 30 (trinta)
dia corridos, contados da data do recebimento do(s)
produto(s) comercializado(s) pela DELL, devoluções
motivadas por (i) erros atribuíveis exclusivamente a
DELL no processo de venda, (ii) configuração dos
equipamentos ou softwares diversa daquela solicitada
pelo Usuário Final, (iii) falta de componentes solicitados
e pagos pelo Usuário Final.
Cliente Pessoa Física
O Cliente pessoa física deverá cumprir as seguintes
condições para que a devolução possa ser
implementada:
a seja feito contato com o Departamento de
Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800-970-
3355 dentro dos prazos de 7 (sete) ou 30 (trinta)
dias, conforme o caso;
b a devolução seja realizada por meio do
transportador designado pela DELL;
c haja a devolução do(s) DANFE(s) que
acompanhou(aram) o(s) produto(s) e/ou da
Nota Fiscal referente aos serviços no ato da
entrega, com Termo de Recusa de Recebimento
preenchido, assinado e datada no verso destas
com o motivo da recusa, seja em casos de recusa