User Guide

WelcomeEye Look / V3
17
9.FAQ-Problèmescourantsetsolutions
Symptômes Causes possibles Solutions
Impossible d’installer
l’application WelcomeEye sur
mon appareil Android
Votre appareil dispose d’une
version trop ancienne d’Android
ou incompatible
Contactez le support technique
du fabricant de votre appareil
Android an d’obtenir une mise à
jour récente
Google Play eectue une
vérication des éléments
essentiels au bon fonctionnement
de votre application, si votre
matériel ne répond pas à tous
les critères nécessaires, il vous
refusera l’installation
Veuillez vous munir d’un autre
terminal Android
Impossible d’installer
l’application WelcomeEye sur
moniPhone
Votre appareil dispose d’une
version d’iOS trop ancienne
Veuillez eectuer la mise à jour
système de votre appareil
La caméra n’est pas détectée
comme étant en ligne
lorsqu’on veut l’associer sur
smartphone
Délai dépassé après mise sous
tension
Réinitialisez la caméra puis
relancez la détection Bluetooth
La caméra est indiquée
comme étant associée à un
autre compte lors de la mise
en service
La caméra doit être disponible
pour être mise en service. Si on
souhaite la partagez avec un
autre utilisateur, la procédure est
diérente
Eectuez une réinitialisation de
la caméra à l’aide de la touche
dans le logement pour carte
microSD.
Si vous souhaitez partager la
caméra avec le propriétaire d’un
autre compte WelcomeEye,
utilisez la fonction Partage dans
la conguration de la caméra
Laconnexionàlacaméraest
impossible depuis le réseau
local
Problème réseau / alimentation
électrique
Vériez vos connexions réseau et
électrique
Problème conguration réseau
Contrôlez la conguration réseau
et la présence de WiFi au niveau
de votre caméra
L’image de la caméra est
inaccessible via internet
Problème conguration réseau
Contrôlez les réglages de votre
installation (box, routeur)
Réglages vidéo inappropriés
Contrôlez les réglages vidéo et
baissez la qualité si nécessaire
L’image est de mauvaise
qualité ou saccadée
Réglages vidéo inappropriés
Contrôlez les réglages vidéo et
baissez la qualité si nécessaire
La détection de mouvement
sedéclenchedemanière
intempestive
Réglages détection de
mouvement inappropriés
Diminuez la sensibilité de la
détection.
Orientez la caméra.
Utilisez la détection de silhouette
plutôt que la détection de
mouvement