User Guide
WelcomeEye Look / V3
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9.FAQ-Problèmescourantsetsolutions
Symptômes Causes possibles Solutions
Impossible d’installer
l’application WelcomeEye sur
mon appareil Android
Votre appareil dispose d’une
version trop ancienne d’Android
ou incompatible
Contactez le support technique
du fabricant de votre appareil
Android an d’obtenir une mise à
jour récente
Google Play eectue une
vérication des éléments
essentiels au bon fonctionnement
de votre application, si votre
matériel ne répond pas à tous
les critères nécessaires, il vous
refusera l’installation
Veuillez vous munir d’un autre
terminal Android
Impossible d’installer
l’application WelcomeEye sur
moniPhone
Votre appareil dispose d’une
version d’iOS trop ancienne
Veuillez eectuer la mise à jour
système de votre appareil
La caméra n’est pas détectée
comme étant en ligne
lorsqu’on veut l’associer sur
smartphone
Délai dépassé après mise sous
tension
Réinitialisez la caméra puis
relancez la détection Bluetooth
La caméra est indiquée
comme étant associée à un
autre compte lors de la mise
en service
La caméra doit être disponible
pour être mise en service. Si on
souhaite la partagez avec un
autre utilisateur, la procédure est
diérente
Eectuez une réinitialisation de
la caméra à l’aide de la touche
dans le logement pour carte
microSD.
Si vous souhaitez partager la
caméra avec le propriétaire d’un
autre compte WelcomeEye,
utilisez la fonction Partage dans
la conguration de la caméra
Laconnexionàlacaméraest
impossible depuis le réseau
local
Problème réseau / alimentation
électrique
Vériez vos connexions réseau et
électrique
Problème conguration réseau
Contrôlez la conguration réseau
et la présence de WiFi au niveau
de votre caméra
L’image de la caméra est
inaccessible via internet
Problème conguration réseau
Contrôlez les réglages de votre
installation (box, routeur)
Réglages vidéo inappropriés
Contrôlez les réglages vidéo et
baissez la qualité si nécessaire
L’image est de mauvaise
qualité ou saccadée
Réglages vidéo inappropriés
Contrôlez les réglages vidéo et
baissez la qualité si nécessaire
La détection de mouvement
sedéclenchedemanière
intempestive
Réglages détection de
mouvement inappropriés
Diminuez la sensibilité de la
détection.
Orientez la caméra.
Utilisez la détection de silhouette
plutôt que la détection de
mouvement