Product manual

Contents
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Chapter 6: Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .315
Updating the Subsystem Firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .315
Updating Physical Drive Firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .321
Replacing a Power Supply . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .323
Replacing a Cache Backup Battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .324
Replacing a RAID Controller – Dual Controllers . . . . . . . . . . . . . .326
Replacing a RAID Controller – Single Controller . . . . . . . . . . . . . .327
Resetting the Default Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .330
Chapter 7: Technology Background . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .331
Disk Arrays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .331
Logical Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .333
Spare Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .355
RAID Controllers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .361
iSCSI Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .366
Internet Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .373
Chapter 8: Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .375
VTrak is Beeping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .375
LEDs Display Amber or Red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .377
CLU Reports a Problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .382
WebPAM PROe Reports a Problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .385
USB Support Reports a Problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .390
Enclosure Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .391
RAID Controller Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .395
Physical Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .399
Disk Array and Logical Drive Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .400
Connection Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .405
Power Cycling the Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .409
Event Notification Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .410
Chapter 9: Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .429
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .429
Contacting Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .435
Limited Warranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .440
Returning the Product For Repair . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .442
Appendix A: Useful Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .445
SNMP MIB Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .445
Adding a Second RAID Controller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .445
Installing a Second RAID Controller . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .446