Operation Manual
54
Service
U kunt de storing aan uw Robomow misschien zelf oplossen door de Probleemoplossing en de
Veel gestelde vragen in deze handleiding te raadplegen. Als dat niet lukt, moet u contact opnemen
met het Robomow-contactcentrum.
1. Self-Service
Voor u contact opneemt met het Robomow-contactcentrum, probeert u zelf het volgende:
a. Controleer of de stekker in het stopcontact zit en de maaier ingeschakeld is.
b. Schakel de Robomow uit en weer aan door 2 seconden op de knop GO te drukken.
c. Raadpleeg de Probleemoplossing en de Veel gestelde vragen in deze handleiding voor
informatie over het probleem.
d. Bezoek het Robomow-helpcentrum op https://support.robomow.com/hc/en-us, waar u
bijkomende antwoorden vindt op vragen over uw product.
2. Robomow-helpcentrum
Als u het probleem niet zelf kunt oplossen, neemt u contact op met het Robomow-contactcentrum
in uw land (u vindt het e-mailadres en het telefoonnummer op de website van Robomow). U moet
de naam van het product geven, het modelnummer, het serienummer, een beschrijving van het
probleem en een geldig aankoopbewijs.
De volgende opties zijn mogelijk:
a. Oplossing via telefoon/e-mail – een medewerker van Robomow zal trachten problemen
die door de garantie worden gedekt op te lossen en routine diagnoseprocedures,
afstellingen/kalibraties uit te voeren of een instelling te wijzigen.
b. Oplossing door een nieuw onderdeel te zenden – de meeste onderdelen kunnen
gemakkelijk door de klant worden vervangen. Als de medewerker van Robomow
vaststelt dat een onderdeel moet worden vervangen, wordt het samen met instructies
voor de vervanging naar u verzonden.
c. Oplossing door een erkende dienstverlener – als de medewerker van Robomow
vaststelt dat de storing een bijkomende diagnose en reparatie door een erkende
dienstverlener van Robomow vereist, moet uw product fysiek tot bij de dienstverlener
geraken. U kunt het product naar de dienstverlener brengen, het verzenden of vragen
dat het wordt opgehaald. U zult hoe dan ook alle verzendingskosten moeten betalen,
met inbegrip van de eventuele verzekering. U moet het product veilig verpakken. Scan
de QR-code om een demonstratie van het verpakken te zien.