User manual

서비스 요청하시기 전에 꼭 알아 두세요
다음과 같은 사항에 대하여 서비스 요청시 유상서비스로 처리될 수 있습니다.
(기타 궁금한 사항이 있을 때는 1588-3366으로 문의하시면 자세한 내용을 안내받을 수 있습니다.)
[1] 제품설치 관련하여 서비스를 요청한 경우
● 신규 구입 후 고객 설치 요구시
● 판매점에서 대리 설치접수를 하거나, 부실 설치로 인한 재설치시
● 제품 구입 설치이후 추가 제품 연결 요청시
● 제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 요청시
● 고객요구로 설치한 후 재설치시
● 고객 설치 미숙으로 재설치 요구시
[2] 제품 사용설명으로 서비스 요청한 경우
● 사용환경에 따른 안테나 설명, 유선신호 점검, 전원 점검, 인터넷과 PC의 문제등 외부환경으로 인한 서비스 요청시
● 당사 제품과 타사 프로그램 연계 사용으로 발생되는 문제 해결 요청시
(타사 소프트웨어에 대한 사용설명 및 서비스 요청은 해당업체에 문의하여 주십시오)
● 제품과 관련된 타기기의 설치, 설명 요청시
[3] 제품 간단 조정이나 헤드 세척등으로 서비스 요청한 경우
● 제품 안에 이물이 투입되어 문제가 발생하여 서비스를 요청시
● 제품 사용중 헤드세척이나 내부 이물제거로 서비스를 요청시
● 제품 간단조정이나 분해하지 않고 처리하는 경우
● 제품에 클리닝 테이프 또는 렌즈 클리너를 잘못 사용하여 고장이 발생할 경우
[4] 그밖의경우
● 제품에서 사용되는 소모품(기록매체등)의 관리 소홀로 인한 고장이나 사용설명 서비스 요청시
(소모품 문제에 대한 사용설명 및 서비스 요청은 해당업체에 문의하여 주십시오)
● 품질이 좋지 않은 기록매체 사용에 따른 고장이나 사용설명 서비스 요청시
● 제품이 비정상적인 환경에서 사용하거나 설치되어 문제가 발생한 경우
● 불법 복제를 실시하거나 지역코드 해제로 인한 문제가 발생한 경우
● 리모콘 수리시 제품 구입 1년이 경과된 경우와 제품의 모델명과 제조번호가 확인이 되지 않을 경우
[5] 고객 주의사항
● 당사에서는 하드디스크,테이프, DVD±R/±RW/RAM, 메모리 카드 등 기록매체에 저장된 데이터의 손실에 대하여
어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
● 제품 사용 설명서에 포함되지 않는 기능이나, 타사 쇼핑몰 등에서 잘못 기재된 기능은 당사에서 책임을 질 수 없습니다.
● 일반제품을 영업(업무)용 사용시 발생되는 제품외적인 손실은 당사에서 책임질 수 없습니다.
● 서비스 요청시 제품에 저장된 중요한 데이터는 서비스를 받는 동안 손실될 수 있으므로, 반드시 백업을 받아 두시기
바랍니다. 수리과정에서 손실될 경우 당사에서 책임을 질 수 없습니다.
● 제품고장으로 인한 녹화 또는 촬영이 안된 경우 제품외적인 손실은 당사에서 책임질 수 없습니다.
※ 상기와 같은 유형의 서비스를 받으실 경우에는 소정의 수수료가 부과될 수 있으므로,
서비스 신청전 전문상담원(1588-3366)을 통하여 보다 양질의 서비스를 받으시길 권장 드립니다.
서비스에 대하여
■
저희 삼성전자에서는 품목별 소비자피해보상규정(재정경제부 고시 제2005-21호)에 따라 아래와
같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
■
서비스 요청시 삼성전자서비스(주) 또는 지정된 협력사에서 서비스를 합니다.
■
보상여부 및 내용통보는 요구일로부터 7일이내에, 피해보상은 통보일로부터 14일 이내에 해결하여 드립니다.
소비자 피해유형
보상내역
품질 보증기간 이내 품질 보증기간 이후
구입후 10일 이내에 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급
구입후 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리
제품구입시 운송과정 및 제품설치중
제품교환
해당없음
발생된 피해
교환된 제품이 1개월이내에
구입가 환급
중요한수리를 요하는고장발생
교환불가능시
동일 하자로 3회까지 고장 발생시 무상수리 유상수리
동일 하자로 4회째 고장 발생시 유상수리
서로 다른 하자로 5회째
유상수리
고장 발생시
소비자가 수리 의뢰한 제품을
사업자가 분실한 경우
부품보유기간 이내 수리용
부품을 보유하고 있지 않아
수리가 불가능한 경우
수리용 부품은 있으나
정액감가상각후
수리 불가능시 환불
수리가 불가능한 경우
유상수리에 해당하는 유상수리 금액징수후
금액징수후 제품교환 감가상각적용 제품교환
수리가 가능한 경우 유상수리 유상수리
이 보증서는 한국에서만 적용되며, 해외에서는 적용 받으실 수 없습니다.
다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주십시오.
부품보유기간내
정상적인 사용
상태에서 발생한
성능, 기능상의
고장 발생시
정액 감가상각한
금액에 10%를
가산하여 환급
제품교환 또는
구입가 환급
수리
가능
소비자의 고의,
과실로 인한
고장인 경우
제품명
구입일
구입대리점
년월 일
모델명
Serial No.
판매금액
무상서비스
※ 일반제품을 영업용도로 (비디오방, DVD방, 업무용 등) 전환하여 사용할
경우의 보증기간이 반으로 단축 적용됩니다. (핵심부품 포함)
※ 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로
반드시 사용설명서를 읽어 주십시오.
기구세척, 조정, 사용설명, 설치 등
제품고장이 아닌 경우
■
제품 신규 설치 및 판매점(소비자)에서
부실하게 설치해 주어 재 설치시
■
추가 제품 구입 및 이동, 이사 등으로 인한 설치
변경시
■
사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시
■
제품 내부 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시
■
안테나, 유선신호, 전원 등 외부환경 문제시
■
인터넷, PC, 외부 안테나, 유선신호, 전원 설명 및
설치 시
■
타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장
설명시
소비자 과실로 고장난 경우
■
소비자의 취급 부주의 및 잘못된 수리, 개조로
고장발생시
- 제품에 외부 이물을 투입하여 고장 발생시
- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장,
손상 발생시
- 전기용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된
경우
- 당사에서 미지정한 소모품, 옵션품 사용으로
고장 발생시
- 삼성전자(주) 서비스위탁업체인
삼성전자서비스(주) 기사 및 협력사 기사가
아닌 사람이 수리하여 고장발생시
- 사용설명서 내에 "주의사항"을 지키지 않아
고장발생시
그밖의경우
■
천재지변(낙뢰,화재,염해,수해 등)에 의한
고장 발생시
■
소모성 부품의 수명이 다한 경우 (배터리,형광등,
헤드,진동자,램프류,필터류,토너,드럼,리본 등)
유상서비스
본 제품의
제품 보증기간은
1년,
부품 보유년한은
7년 입니다