User Manual (ver.1.0)
다음과 같은 사항에 대하여 서비스 요청시 유상서비스로 처리될 수 있습니다.
(기타 궁금한 사항이 있을 때는 1588-3366으로 문의하시면 자세한 내용을 안내받을 수 있습니다.)
[1]제품설치관련하여서비스를요청한경우
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신규 구입 후 고객 설치 요구시
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판매점에서 대리 설치접수를 하거나, 부실 설치로 인한 재설치시
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제품 구입 설치이후 추가 제품 연결 요청시
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제품의 이동, 이사 등으로 인한 설치 요청시
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고객요구로 설치한 후 재설치시
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고객 설치 미숙으로 재설치 요구시
[2]제품사용설명으로서비스요청한경우
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사용환경에 따른 안테나 설명, 유선신호 점검, 전원 점검, 인터넷과
PC의 문제등 외부환경으로 인한 서비스 요청시
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당사 제품과 타사 프로그램 연계 사용으로 발생되는 문제 해결 요청시
(타사 소프트웨어에 대한 사용설명 및 서비스 요청은 해당업체에
문의하여 주십시오)
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제품과 관련된 타기기의 설치, 설명 요청시
[3]제품간단조정이나헤드세척등으로서비스요청한경우
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제품 안에 이물이 투입되어 문제가 발생하여 서비스를 요청시
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제품 사용중 헤드세척이나 내부 이물제거로 서비스를 요청시
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제품 간단조정이나 분해하지 않고 처리하는 경우
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제품에 클리닝 테이프 또는 렌즈 클리너를 잘못 사용하여
고장이 발생할 경우
[4]그밖의경우
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제품에서 사용되는 소모품 (기록매체등)의 관리 소홀로 인한 고장이나
사용설명 서비스 요청시
(소모품 문제에 대한 사용설명 및 서비스 요청은 해당업체에 문의하여
주십시오)
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품질이 좋지 않은 기록매체 사용에 따른 고장이나 사용설명 서비스 요청시
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제품이 비정상적인 환경에서 사용하거나 설치되어 문제가 발생한 경우
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불법 복제를 실시하거나 지역코드 해제로 인한 문제가 발생한 경우
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리모콘 수리시 제품 구입 1년이 경과된 경우와 제품의 모델명과
제조번호가 확인이 되지 않을 경우
[5]고객주의사항
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당사에서는 하드디스크, 테이프, DVD±R/±RW/RAM, 메모리 카드 등
기록매체에 저장된 데이터의 손실에 대하여 어떠한 책임도 부담하지
않습니다.
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제품 사용설명서에 포함되지 않는 기능이나, 타사 쇼핑몰 등에서
잘못 기재된 기능은 당사에서 책임을 질 수 없습니다.
■
일반제품을 영업 (업무)용 사용시 발생되는 제품외적인 손실은 당사에서
책임질 수 없습니다.
■
서비스 요청시 제품에 저장된 중요한 데이터는 서비스를 받는 동안 손실될
수 있으므로, 반드시 백업을 받아 두시기 바랍니다. 수리과정에서 손실될
경우 당사에서 책임을 질 수 없습니다.
■
제품고장으로 인한 녹화 또는 촬영이 안된 경우 제품외적인 손실은
당사에서 책임질 수 없습니다.
서비스 요청하시기 전에 꼭 알아 두세요!
※ 상기와 같은 유형의 서비스를 받으실 경우에는 소정의 수수료가 부과될 수
있으므로, 서비스 신청전 전문상담원 (1588-3366)을 통하여 보다 양질의
서비스를 받으시길 권장 드립니다.
본 제품의
제품 보증기간은
1년
,
부품보유년한
5년
입니다.
제품명 모델명
구입일 년 월 일
SERIAL NO
구입대리점 판매금액
이 보증서는 한국에서만 적용되며, 해외에서는 적용 받으실 수 없습니다.
다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주십시오.
서비스에 대하여 :
■
저희삼성전자에서는품목별소비자피해보상규정(재정경제부고지제2005-21호)에
따라아래와같이제품에대한보증을실시합니다.
■
서비스요청시삼성전자서비스(주)또는지정된협력사에서서비스를합니다.
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보상여부및내용통보는요구일로부터7일이내에,피해보상은통보일로부터14일
이내에해결하여드립니다.
유상서비스
※ 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을 받게 되므로
반드시 사용설명서를 읽어 주십시오.
1)기구세척,조정,사용설명,설치등제품고장이아닌경우
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제품 신규 설치 및 판매점 (소비자)에서 부실하게 설치해
주어 재 설치시
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추가 제품 구입 및 이동, 이사 등으로 인한 설치 변경시
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사용설명 및 분해하지 않고 간단한 조정시
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제품 내부 먼지, 헤드 등의 세척 및 이물 제거시
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안테나, 유선신호, 전원 등 외부환경 문제시
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인터넷, PC, 외부 안테나, 유선신호, 전원 설명 및 설치시
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타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인한 고장 설명시
2)소비자과실로고장인경우
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소비자의 취급 부주의 및 잘못된 수리, 개조로 고장 발생시
- 제품에 외부 이물을 투입하여 고장 발생시
- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생시
- 전기용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우
- 당사에서 미지정한 소모품, 옵션품 사용으로 고장 발생시
- 삼성전자(주) 서비스위탁업체인 삼성전자서비스(주)
기사 및 협력사 기사가 아닌 사람이 수리하여 고장 발생시
- 사용설명서 내에 "주의사항"을 지키지 않아 고장 발생시
3)그밖의경우
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천재지변 (낙뢰, 화재, 염해, 수해 등)에 의한 고장 발생시
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소모성 부품의 수명이 다한 경우 (배터리, 형광등, 헤드,
진동자, 램프류, 필터류, 토너, 드럼, 리본 등)
무상서비스
※ 일반 제품을 영업용도로 (비디오방, DVD방, 업무용 등) 전환하여 사용할 경우의
보증기간은 반으로 단축 적용됩니다. (핵심부품 포함)
소비자 피해 유형
보상내역
품질보증기간 이내 품질보증기간 이후
부품보유기간내
정상적인 사용
상태에서 발생한
성능,기능상의
고장 발생시
구입후 10일 이내에 중요한 수리를 요할 때
제품교환 또는
구입가 환급
해당없음
구입후 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리
제품구입시 운송과정 및 제품설치중 발생
된 피해
제품교환
교환된 제품이 1개월이내에 중요한수리를
요하는 고장발생
구입가 환급
교환불가능시
수리가능
동일 하자로 3회까지 고장 발생시 무상수리 유상수리
동일 하자로 4회째 고장 발생시
제품교환 또는
구입가 환급
유상수리
서로 다른 하자로 5회째 고장
발생시
유상수리
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실
한 경우
정액 감가상각한 금액에
10%를 가산하여 환급
부품보유기간 이내 수리용 부품을 보유하고 있
지 않아 수리가 불가능한 경우
수리용 부품은 있으나 수리 불가능시 정액감가상각후 환불
소비자의 고의,
과실로 인한
고장인 경우
수리가 불가능한 경우
유상수리에 해당하는
금액징수후 제품교환
유상수리 금액징수후
감가상각적용 제품교환
수리가 가능한 경우 유상수리 유상수리