User manual

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서비스에 대하여
• 저희삼성전자에서는품목별소비자피해보상규정(재정경제부
고지제2 0 0 0 - 2 1호)에따라아래와같이제품에대한보증을
실시합니다.
• 서비스요청시삼성전자서비스(주) 또는지정된협력사에서
서비스를합니다.
• 보상여부및내용통보는요구일로부터7일이내에, 피해보상은
통보일로부터 1 4일이내에해결해드립니다.
구입후1년(제품보증기간) 이내에제품이고장날경우에만무료서비스를받을수있습니다.
※일반제품을영업용도로전환하여사용할경우의보증기간은반으로단축적용됩니다.
※기타 상기에 규정되지 않는 소비자 피해유형은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)에 따릅니다.
제품보증서
유료서비스
무료서비스
이 보증서는 우리나라에서만 사용되며 다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주세요
제품보증서가 없으면 서비스를 받을 수 없습니다.
2. 소비자과실로고장난경우
• 소비자의취급부주의또는함부로수리, 개조하여
고장발생시
• 삼성전자(주) 서비스위탁업체인삼성전자서비스(주)
기사및협력사기사가아닌사람이수리하여
고장발생시
• 전기용량을틀리게사용하여고장발생시
(예;220V 제품을110V 전원에사용한경우)
• 설치후이동시떨어뜨림등에의한고장,
손상발생시
• 삼성전자에서미지정한소모품이나옵션품
사용으로인한고장발생시
3. 그밖의경우
• 천재지변(화재, 염해, 수해등)에의한고장발생시
• 소모성부품의수명이다한경우
(형광등, 램프류, 필터류, 퓨즈등)
제 품 명 냉 장 고
모 델 명 SR
구 입 일
년 월 일
SERIAL NO.
구입대리점
판매금액
제품보증기간은
1년
부품보유년한은8년
핵심부품(압축기) 보유기간은4년
• 제품기능사용설명및분해하지않고
처리하는간단한조정시
• 판매점에서부실하게설치해주어재
설치시
2회부터유료
1회무상
• 제품의이동, 이사등으로인한설치
부실시
• 구입시판매조건이고객이설치하기로
한제품을고객이재설치요청시
• 소비자설치미숙으로재설치시
1회부터유료
1. 고장이아닌경우
;고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금을
받게되므로반드시사용설명서를읽어주세요.
소비자 피해유형
보상내용
구입후 1 0일이내에중요한수리를요할때
구입후1개월이내에중요한수리를요할때
제품구입시운송과정및제품설치중발생된피해
교환된제품이1개월이내에중요한수리를요하는
고장발생시또는교환불가능시
동일하자로3회까지고장발생시
동일하자로4회째고장발생시
서로다른하자로5회째고장발생시
수리
가능
정상적인
사용상태에서
발생한성능,
기능상의
하자로고장
발생시
제품교환/구입가환급
제품교환
구입가환급
무상수리
제품교환또는
구입가환급
해당없음
유료수리
정액감가상각한금액에
1 0 %를가산하여환급
정액감가상각후환급
보증기간이내
보증기간이후
소비자가수리의뢰한제품을사업자가분실한경우
수리용부품은있으나수리불가능시(부품보유기간이내)
수리용부품이없이수리불가능시(부품보유기간이내)
수리가불가능한경우 유상수리에해당하는 유상수리금액징수후
금액징수후제품교환 감가상각적용제품교환
수리가가능한경우 유상수리 유상수리
소비자의
고의, 과실로
인한고장인
경우