User manual
소비자분쟁해결기준에 따른 보상내역 유상 서비스 (고객 비용 부담)에 대한 책임
■ 소비자 피해유형
보증기간 이내 보증기간 이후
정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 고장 발생 시
■ 구입후 10일 이내에 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급 해당사항 없음
■ 구입후 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리 해당사항 없음
■ 제품 구입시 운송과정 및 사업자가 제품 설치
중 발생된 피해
제품교환 또는 무상수리 해당사항 없음
■ 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한
수리를 요하는 고장발생
구입가 환급 해당사항 없음
■ 교환이 불가능한 경우 구입가 환급 해당사항 없음
■ 동일하자로 인한 반복된 고장 2회까지 무상수리 유상 수리
■ 서로 다른 하자로 인한 반복된 고장 4회까지 무상수리 유상 수리
■ 동일하자로 인하여 2회 수리 후 동일하자가
재발한 경우
제품교환 또는 구입가 환급 유상 수리
■ 서로 다른 하자로 인하여 4회 수리 후 하자가
재발한 경우
제품교환 또는 구입가 환급 유상 수리
■ 소비자가 수리의뢰한 제품을
사업자가 분실한 경우
제품교환 또는 구입가 환급 정액 감가상각한 금액에 10%를
가산하여 환급
(최고한도: 구입가격)
■ 부품보유기간 이내 수리용 부품을
보유하고 있지않아 수리가 불가능한 경우
제품교환 또는 구입가 환급 정액 감가상각한 잔여 금액에
구입가의 5%를 가산하여 환급
(감가상각한 잔여금액 ＜0 이면, 0
으로 계산)
■ 수리용 부품은 있으나 수리가 불가능한 경우 제품교환 또는 구입가 환급 정액 감가상각 후 환급
소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우
■ 수리가 가능한 경우 유상수리 유상수리
■ 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고
있지 않아 수리가 불가능한 경우
유상수리에 해당하는 금액
징수 후 제품 교환
정액감가상각한 잔여 금액에
구입가의 5%를 가산하여 환급
(감가상각한 잔여 금액 ＜ 0이면, 0
으로 계산)
■ 수리용 부품을 보유하고 있음에도 수리가
불가능한 경우
유상수리에 해당하는 금액
징수 후 제품 교환
유상수리에 해당하는 금액 및
감가상각액을 징수 후 제품교환
※ 제품 고장이 아닌데도 서비스를 요청하게 되면 요금이 발생하므로, 반드시 사용설명서를 먼저 읽어 주십시오.
※ 이 보증서는 대한민국에서만 사용되며 다시 발행하지 않으므로 사용설명서와 함께 잘 보관해 주세요.
※일반 제품을 영업용도로 전환하여 사용할 경우의 보증기간은 1/2로 단축 적용됩니다.
※ 서비스 신청시 다음과 같은 경우는 품질보증기간
내라도 유상으로 진행됩니다.
제품 고장이 아닌 제품 세척, 조정, 사용
설명, 설치 등의 경우
■ 사용법 설명, 분해하지 않고 간단히 조정하는 경우
■ 인터넷, 안테나, 유선신호 등 외부 환경에 의한 문제
■ 구입 제품의 초기 설치 이후, 추가로 제품을 연결
하거나 재연결을 하는 경우
■ 제품의 이동, 이사 등으로 인해 재설치하는 경우
■ 다른 회사 제품으로 인해 사용설명을 요청하는 경우
■ 네트워크 및 타사 프로그램의 사용설명을 요청하는 경우
■ 제품 관련 소프트웨어의 설치 및 설정을 요청하는 경우
■ 제품 내부의 먼지나 헤드 등의 세척 및 또는 이물의
제거를 요청하는 경우
■ 홈쇼핑, 인터넷 등에서 제품 구입 후 설치를 추가
요청하는 경우
소비자의 취급 부주의 또는 잘못된 수리
등 소비자의 과실로 인한 고장의 경우
소비자의 취급 부주의 및 잘못된 수리로 인해 고장이
난 경우
■ 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의해 고장이나 손상이
난 경우
■ 당사에서 지정하지 않은 소모품, 별매품 사용으로
고장이 난 경우
■ 삼성전자(주) 서비스 위탁업체인 삼성전자서비스
(주) 기사 및 협력사 기사가 아닌 사람이 수리하여
고장이 난 경우
■ 고객이 직접 개조, 수리를 한 후 고장이 난 경우
■ 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 난 경우
■ 사용설명서 내의 "주의 사항"을 지키지 않아 고장이
난 경우
그 밖의 경우
■ 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해 등)에 의해
고장이 난 경우
■ 소모성 부품의 수명이 다한 경우(건전지, 토너,
형광등, 헤드, 진동자, 램프류, 필터류, 리본 등)
유상 부품 사용의 경우
■ 유상 서비스 시 사용되는 부품에는 리퍼부품이
포함될 수 있습니다.
서비스에 대하여
● 저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 분쟁해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을
실시합니다. 서비스 요청시 1588-3366으로 전화주세요. 상담서비스에 의한 조치에도 불구하고 증상이 해결되지 않을
경우, 휴대 및 운반이 용이한 제품(대각선치수 80cm 이하 및 중량 15kg 이하 제품, 리모컨을 포함한 부속품·악세서리류)
은 인근 서비스센터로 방문해 주세요.
● 보상여부 및 내용통보는 요구일로부터 7일 이내에, 피해보상은 통보일로부터 14일 이내에 해결하여 드립니다.
● 품질보증기간 내에 무상으로 수리가 이루어지는 경우, 소비자분쟁해결기준에 의거 신부품이나 신부품과 동등한 성능과
품질을 갖춘 리퍼부품을 사용할 수 있습니다. 수리한 날로부터 1년 이내에 교체한 부품에 대하여 고장이 재발할 경우
무상으로 수리 합니다.
※리퍼부품이란 기존제품에서 회수된 부품으로서 일정한 가공과정 등을 거쳐 성능과 품질이 신부품과 동등하게 개선된
부품을 의미합니다.
제품보증
기간은
1
년
,
패널보증기간은
2
년
이내
5,000시간
까지,
부품 보유기간은
8년
입니다.
[J5200-5300]BN68-07180Q-Kor-Book.indb 1 2015-06-25 오전 11:20:19