Benutzerhandbuch

Troubleshooting
Connect X300
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A6V12060067_de_e
Gerätebedienun
g
Beschreibung
Wann
Neustart
Das Gerät wird neu gestartet und automatisch
neu verbunden.
● Allgemeine Probleme mit
Diensten oder dem Gerät
● Probleme mit OS und
Applikationsaktualisierung
● Proxy-
Konfigurationsänderungen
Rücksetzen auf
Werkseinstellung
en
Siemens Kunden-Supportfunktion
Eine Rücksetzung auf Werkseinstellungen
löscht alle Daten inklusive Zertifikate für Cloud-
Kommunikation und setzt das Geräte auf die
Standardwerkseinstellungen zurück.
Kontaktieren Sie den Siemens-Kunden-Support
bevor Sie eine Rücksetzung durchführen.
Versichern Sie sich, dass die
Geräteinformationen wie Aktivierungs-ID und
Seriennummer griffbereit sind. Nachdem der
Siemens Kunden-Support das Gerät im
Backoffice gelöscht hat, ist das Gerät bereit für
die Registrierung in der Cloud.
● Netzwerkmodus ändern
● Einsatz des Geräts in einem
anderen Projekt oder für einen
anderen Kunden
Konfiguration
zurücksetzen
Damit die Konfigurationsrücksetzung fehlerfrei
abläuft, empfehlen wir, zuerst alle auf dem
Gerät vorhandenen Apps zu deinstallieren.
Siehe Asset Manager Benutzerhandbuch
(A6V12060067)
Allgemeine Einstellungen wie
Netzwerkverbindungsmodus, Passwort und
Gerätename wurden gelöscht. Nur die
Zertifikate für die Cloud-Kommunikation sowie
Registrierung bleiben erhalten. Während der
Rücksetzung bleibt das Gerät online.
● Einsatz des Geräts in einem
anderen Projekt
● Allgemeine, gerätespezifische
Themen
● Änderung des Netzwerkmodus
(Rücksetzung auf
Werkseinstellungen zusätzlich
erforderlich)
SSH aktivieren
Siemens Kunden-Supportfunktion
Der SSH-Port wird während 24 Stunden aktiviert
oder bis das Gerät ein-/ausgeschaltet wird.
Siehe Cybersicherheitsrichtlinie (A6V11852371)
● Erforderlich für eine detaillierte
Diagnose inklusive Debugging
und Tracing.
Log-Dateien
laden
Siemens Kunden-Supportfunktion
Lädt die passwortgeschützte Logdatei für das
Gerät. Der Siemens-Kundensupport kann die
Logdatei für eine detaillierte Fehleranalyse
anfordern.
● Allgemeine, gerätespezifische
Themen
Applikationen
neu starten
Die Applikation wird neu gestartet und das
Gerät bleibt online.
● Probleme mit der installierten
Applikation
● Nach Änderung der
applikationsspezifischen
Parameter im Register
Wartung >
Applikationskonfiguration.
Bei Problemen mit dem Gerät empfehlen wir zuerst einen Neustart. Führt der
Neustart zu keiner Verbesserung, setzen Sie die Gerätekonfiguration zurück oder
führen Sie eine Rücksetzung auf Werkseinstellungen aus.