Operation Manual

SNOM 820 MANUAL V.8 DÉPANNAGE

ajoutez les pièces jointes avant de l’envoyer. Voir les paragraphs 2 à 4

ci-après sur la façon de préparer et de joindre les pièces jointes.

2. Les pages de l’interface Web du téléphone “Informations système” et

“Paramètres” doivent toujours être jointes.

a. Ouvrez l’interface Web et cliquez sur Informations système au menu

à gauche sous la rubrique “Etat”.

b. Ouvrez un éditeur de texte, par exemple l'éditeur de Microsoft Win-

dows.

c. Copiez le texte dans le champ gris et le collez dans l'éditeur de texte.

d. Cliquez sur Paramètres au menu à gauche sous la rubrique “Etat”.

e. Copiez le texte dans la zone principale de la fenêtre et le collez dans

l'éditeur de texte au-dessous les informations système.

f. Enregistrez le fichier.

g. Cliquez sur la touche Browse (parcourez) et mettez le chemin

d’accès du fichier enregistré dans le zone de texte qui se trouve à sa

gauche.

3. snom Support peut avoir besoin que vous effectuez une SIP Trace

(recherche SIP) et/ou un PCAP Trace afin d'aider à analyser votre

problème.

a. Comment faire un Trace SIP.

• Cliquez sur SIP Trace au menu à gauche sous la rubrique “Etat”.

Cliquez sur Effacer pour effacer le continu de la page.

• Recréez l'erreur qui doit être documentée. Cliquez sur Recharger.

• Copiez le texte dans la zone principale de la fenêtre.

• Créez un fichier comme indiqué au paragraph 2 ci-dessus et l’ajoutez

au formulaire de contact comme indiqué au paragraph 1 et 2 ci-des-

sus.

b. Comment faire un Trace PCAP.

• Cliquez sur Trace PCAP au menu à gauche sous la rubrique “Etat”.

Cliquez sur Start pour commencer l'enregistrement du trafic du

réseau.

• Cliquez sur Stop pour terminer l'enregistrement.

• Cliquez sur l’hyperlien ici pour ouvrir la fenêtre de téléchargement

de fichier. Enregistrez le fichier.

c. Ajoutez le fichier au formulaire de contact comme indiqué au para-

graph 1 et 2 ci-dessus..

4. Cliquez sur Send.