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Solución de problemas con descargas de Snooper
Si tiene alguna dificultad para realizar una descarga a la unidad Snooper, es aconsejable consultar la lista de comprobación de la
Sección A antes de ponerse en contacto con nosotros.
Si continúa sin poder realizar una descarga después de seguir la lista de comprobación, envíenos un mensaje de correo electrónico
a la dirección [e-mail] indicándonos qué tipo de dificultad está encontrando. Con el fin de acelerar su consulta, le
rogamos que nos facilite la mayor cantidad posible de información, incluidos sus datos de contacto, el número de serie de Snooper,
el sistema operativo del PC, los códigos de error y cualquier otra información que resulte pertinente. Uno de nuestros técnicos le
contestará lo antes posible.
Como alternativa, puede ponerse en contacto con nuestra línea de ayuda para consultas técnicas en el teléfono 0333 240 1000 y
seleccionar la Opción 3.
Esta guía de solución de problemas se divide en dos secciones; la Sección A es una lista de comprobación que le ayudará a
resolver problemas de descarga habituales. La Sección B consta de diversos motivos y soluciones para los mensajes de error
que puede mostrar el sistema operativo o el software al intentar realizar una descarga.
SECCIÓN A
1. ¿Ha registrado la unidad Snooper?
No podrá descargar la base de datos a no ser que el dispositivo Snooper esté registrado. Si la unidad no ha sido registrada, aparecerá
un mensaje que le informará de que el dispositivo no está activado. Regístrese en línea en www.snooperneo.co.uk/europe.
2. ¿Qué sistema operativo utiliza en su PC?
El software de descarga de Snooper sólo funciona en los siguientes sistemas operativos Windows:
Windows Vista, Windows 7 y Windows 8.
El software no funciona en Windows 95, 98, 98SE, Millennium, 2000 y Windows XP y no es compatible con los sistemas
operativos Apple Macintosh.
Para averiguar qué sistema operativo tiene en su PC:
Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono “Mi PC” de su escritorio y seleccione “Propiedades” del menú desplegable.
Al abrirse el cuadro de diálogo “Propiedades del sistema”, estará seleccionada de manera predeterminada la ficha “General”. Bajo
el encabezado “Sistema”, se indica el sistema operativo.
Si no tiene el icono “Mi PC” en el escritorio, también encontrará esta información yendo al “Panel de control” y haciendo doble
clic en el icono “Sistema”. Se mostrará la ventana “Propiedades del sistema” como se describe en el punto “b” anterior.
3. ¿Está correctamente conectado el cable USB suministrado con Snooper?
Asegúrese de que el cable USB está bien conectado al PC e introducido hasta el fondo. Asegúrese de que el conector pequeño
se conecta al conector USB situado en el lateral de la unidad. Asegúrese de que conecta el cable USB ANTES de encender el
dispositivo.
4. ¿Ha instalado el software de descarga de Snooper en el PC?
Si no ha instalado el software, no podrá realizar una descarga en el dispositivo Snooper. Una vez que el software esté instalado,
habrá un nuevo icono en el escritorio.
Compruebe si dispone de la versión más reciente del software visitando http://www.snooperneo.co.uk/software.cfm. Para
comprobar la versión del software de que dispone, haga doble clic en el icono de Snooper, observe la parte superior de la ventana
que se abre y verá el número de versión entre paréntesis.
5. ¿Ha conectado el PC a Internet?
El software de descarga tiene que descargar un archivo directamente de nuestro servidor, lo que sólo puede lograrse si hay una
conexión de Internet. Por consiguiente, asegúrese de que su PC está conectado a Internet estableciendo una conexión de acceso
telefónico o iniciando una sesión en su cuenta de Internet de banda ancha antes de comenzar a descargar la base de datos para
Snooper.
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