Operation Manual

Productgids
6
Eenvoudige problemen oplossen
Als zich een probleem voordoet, kunt u de onderstaande suggesties voor probleemoplossing uitproberen. Als het probleem
daarmee niet kan worden verholpen of als u niet zeker weet wat u moet doen, neemt u contact op met de klantenservice van
Sonos, die u graag zal helpen.
•Website
• Bezoek onze website op www.sonos.com/support. U kunt daar onze Forums bezoeken, de veelgestelde vragen
(FAQ) raadplegen, of hulp aanvragen.
• E-mail: support@sono s.com
• Tekstchatten en telefoon: ww w.sonos.com/support/contact
• USA/Canada: +1 [phone] (gratis)
• Verenigd Koninkrijk: 0808 2346596
Als uw land hier niet wordt vermeld, gebruikt u de koppeling Tekstchatten en telefoon om het goede
telefoonnummer voor uw land te vinden.
BRIDGE wordt niet gedetecteerd bij de installatie
Hebt u het Sonos-systeem laten controleren of er updates beschikbaar zijn? Voor de SONOS BRIDGE is softwareversie 2.5 of
hoger vereist.
Als dat niet het probleem is, kan een probleem met het netwerk of de firewall verhinderen dat de BRIDGE verbinding maakt
met het Sonos-systeem. Als dit een draadloze BRIDGE is, probeert u de Sonos-componenten dichter bij elkaar te plaatsen of
sluit u de BRIDGE tijdelijk aan met kabels om te zien of het probleem te maken heeft met draadloze interferentie.
Als dit probleem zich voordoet bij het installeren van de eerste Sonos-component (met een kabel aangesloten op de router),
kunt u proberen om met de onderstaande stappen het probleem op te lossen. Als zich nog steeds problemen voordoen,
neemt u contact op met de klantenondersteuning van Sonos.
1. Controleer de firewall
Firewallsoftware die is geïnstalleerd op de computer, kan de poorten blokkeren die Sonos gebruikt. Schakel eerst alle
firewalls uit en probeer dan opnieuw verbinding te maken. Als het probleem hiermee is opgelost, moet u de firewall zo
configureren dat deze kan werken met de Sonos Controller voor Mac of pc. Ga naar onze website op
http://faq.sonos.com/firewall voor aanvullende informatie. Als het probleem hiermee niet is opgelost, kunt u stap 2
hieronder proberen.
2. Controleer de router
U kunt een bypass om de switch van de router leggen om te bepalen of er problemen zijn met de configuratie van de router.
Breng verbindingen tot stand zoals wordt getoond in de volgende afbeelding (de BRIDGE en computer hebben in deze
configuratie nog steeds toegang tot het internet):
Waarschuwing:Het product mag in geen enkel geval worden gerepareerd door iemand
anders dan een geautoriseerd Sonos-reparatiecentrum. Gebeurt dat wel, dan vervalt de
garantie. Neem contact op met de klantenondersteuning van Sonos voor meer informatie.
Open het systeem niet, want er is een risico op een elektrische schok.