User guide

196
nN
Техническая поддержка
Можно ли задавать вопросы на родном языке?
Взаимодействие с группой поддержки e-Support осуществляется через портал, который соединяется напрямую с
нашей центральной базой данных, поэтому e-Support принимает и обрабатывает запросы только на английском,
немецком и французском языках.
Можно ли отправлять вопросы в любое время?
Да, вопросы можно передавать в любое время суток и в любой день недели, однако следует учитывать, что группа
электронной поддержки e-Support отвечает на запросы только с понедельника по пятницу с 8 до 18 ч.
Каковы затраты при обращении в e-Support?
Это бесплатная услуга для всех зарегистрированных клиентов VAIO.
Как узнать, обработан ли запрос группой поддержки e-Support?
Сразу же после обработки запроса группой электронной поддержки e-Support клиенту передается сообщение
электронной почты с соответствующим уведомлением.