Warranty Guide

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INFORMACIÓN DE CONTACTO
Visite STAINMASTER.com para encontrar las instrucciones generales
de limpieza. (Se recomienda registrar la garantía, pero no es obligatorio
para activar su cobertura).
Para solicitar el servicio de garantía o de asistencia especial para
el cuidado y la limpieza de alfombras, llame a la Línea de recursos
de Lowe’s para alfombras STAINMASTER
®
al 1-877-762-4911. El
horario de atención es de 8 a.m. a 5 p.m., hora del este, de lunes a
viernes. O bien, comuníquese con nosotros por correo electrónico a:
[e-mail].
OBLIGACIONES DE CUIDADO Y LIMPIEZA
Para mantener la cobertura de la garantía debe hacer lo siguiente:
• Para poder exigir la cobertura conforme a todas las garantías
limitadas descritas en este folleto de garantía, debe haber
solicitado una limpieza de extracción con agua caliente a
un profesional calificado y con experiencia en el cuidado de
alfombras, al menos, cada 18 meses desde la fecha de compra. No
hacerlo anulará la cobertura de la garantía. Tenga en cuenta que
las máquinas de limpieza de alfombras personales o de alquiler no
son equivalentes a una limpieza profesional de alfombras.
• Limpie las manchas o la suciedad de inmediato. Si el problema
persiste después de la limpieza hecha por usted mismo, solicite
un servicio de limpieza profesional (a su cargo; estos costos de
mantenimiento no serán reembolsados). Asegúrese de conservar
los recibos de todas las limpiezas profesionales.
• Si el problema aún persiste después de la limpieza profesional,
comuníquese con la Línea de recursos de Lowe’s para alfombras
STAINMASTER
®
en un plazo de 30 días después de la limpieza
profesional.
PRESENTACIÓN DE UN RECLAMO
Si tiene un problema con su alfombra y considera que está cubierto
por una o más de las garantías limitadas descritas en este folleto de
garantía, debe comunicarse con la Línea de recursos de Lowe’s para
alfombras STAINMASTER
®
para presentar un reclamo. Cuando llame,
se le pedirá que proporcione la siguiente información:
• Explicar el problema con la alfombra y cuál es su causa. Explicar
dónde se encuentra el problema con la alfombra y en qué otras
habitaciones está instalada la alfombra.
• Cuándo y dónde fue comprada la alfombra, incluido el número de
teléfono del minorista.
• El nombre del estilo de la alfombra y el número de estilo.
• La cantidad de yardas compradas.
• La fecha y el comprobante de las limpiezas profesionales.
(1)
Si se determina que el problema está cubierto por una de las
garantías limitadas, se le pedirá que proporcione el recibo de venta
original o alguna otra documentación aceptable para INVISTA que
demuestre el comprobante de compra e instalación de una alfombra
STAINMASTER
®
y de una almohadilla de alfombra que cumpla con
los requisitos mencionados en la Garantía limitada para retención de
textura. La documentación debe incluir información sobre el nombre y
el estilo de la alfombra STAINMASTER
®
.
También debe proporcionar a INVISTA todos los recibos de limpieza
profesional (con las fechas de servicio), si es necesario. Tenga
en cuenta que INVISTA no le reembolsará los costos de limpieza
profesional.
También es posible que le solicitemos una pequeña porción de 6” x 6”
(152,4 mm x 152,4 mm) de alfombra y almohadilla.