Warranty Guide

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TÉRMINOS Y CONDICIONES
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INFORMACIÓN DE CONTACTO
Visite STAINMASTER.com si desea ver las instrucciones generales de
limpieza. (Se recomienda el registro de garantía, pero no es necesario
para activar la cobertura de su garantía.)
Para recibir servicios relacionados con la garantía o asistencia especial
para el cuidado y limpieza de su alfombra, llame a la línea telefónica de
recursos de Lowe para alfombras STAINMASTER
®
al 1-877-762-4911.
El horario de atención es de 8 AM a 5PM EST, de lunes a viernes. O puede
contactarnos por correo electrónico a: [e-mail].
OBLIGACIONES SOBRE EL CUIDADO Y LA LIMPIEZA
Para que mantenga la cobertura de su garantía, usted tiene que
hacer lo siguiente:
• Limpie las manchas o áreas sucias con prontitud. Si el problema
persiste después de la limpieza realizada por usted, haga limpiar
su alfombra profesionalmente (los gastos correrán por su cuenta,
estos costos de mantenimiento no serán reembolsados).
• Si el problema persiste después de la limpieza profesional,
comuníquese con la línea telefónica de recursos de Lowe para
alfombras STAINMASTER
®
dentro de los 30 días siguientes a la
limpieza profesional.
• Para que califique la cobertura bajo todas las garantías limitadas
descritas en este folleto de garantía, usted tiene que haber hecho
una limpieza de agua caliente realizada por un profesional calificado
y capacitado en el cuidado de alfombras, al menos cada 18 meses
desde la fecha de su compra. Si usted no lo hace, se anulará la
cobertura de su garantía.
¡Pruebe nuestros productos de cuidado de alfombras
STAINMASTER
™
para limpiar y proteger su alfombra!
* Obtenga más información en STAINMASTER.com.
* El uso de estos productos no alteran los requisitos de garantía
limitada de la alfombra STAINMASTER
®
.
Para obtener mayor información sobre los productos de cuidado de
alfombras STAINMASTER™ y para obtener consejos de limpieza sobre
manchas específicas, visite STAINMASTER.com.
PARA PRESENTAR UN RECLAMO
Si usted tiene un problema con su alfombra y cree que está cubierto
por una o más de las garantías limitadas descritas en este folleto
de garantía, usted tiene que presentar un reclamo poniéndose en
contacto con la línea telefónica de recursos de Lowe para alfombras
STAINMASTER
®
. Cuando llame, se le solicitará que proporcione lo
siguiente:
• Una explicación sobre el problema de la alfombra y lo que ha
causado el problema. Explique dónde está ubicada la alfombra y
en qué otras habitaciones la alfombra está actualmente instalada.
• Cuando y donde se compró la alfombra, incluyendo el número de
teléfono del distribuidor.
• El nombre del estilo de la alfombra y el número del estilo.
• La cantidad de yardas cuadradas compradas.
• Fecha(s) y evidencia de limpieza(s) profesional(es).
(1)
Si se determina que el problema está cubierto por una de las garantías
limitadas, se le pedirá que proporcione el recibo de venta original
u otra documentación aceptable para INVISTA, que demuestre la
prueba de compra e instalación de una alfombra STAINMASTER
®
y de un relleno de alfombra que cumpla con los requisitos
descritos bajo la Garantía Limitada de Retención de Textura.
En
la documentación se debe incluir el nombre de la alfombra y la
información sobre el estilo de la alfombra STAINMASTER
®
.
También se debe proporcionar a INVISTA todos los recibos de
limpieza profesional relacionados (con las fechas de servicio), de
ser necesario. Tenga en cuenta que INVISTA no le reembolsará los
gastos de limpieza profesional.
Nosotros también le podríamos solicitar un pedazo pequeño del
remanente de la alfombra y del relleno de 6”x 6”.
TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES
• Sólo las alfombras de primera calidad (no de segunda e irregulares)
que cumplan con la construcción y el rendimiento de las
Especificaciones de INVISTA, podrán obtener el nombre de alfombra
STAINMASTER
®
y estar cubiertas bajo estas garantías limitadas.
• Estas garantías limitadas se aplican para todos los productos de
la alfombra STAINMASTER
®
comprados durante o a partir del
1 de mayo de 2017 y que estén instalados en un espacio ocupado
por el propietario en una residencia ocupada por el propietario. La
cobertura aplica para una residencia ocupada por su dueño, y para
todas las alfombras STAINMASTER
®
compradas por el inquilino
e instalada en la porción de una vivienda de alquiler ocupada por
dicho inquilino. Las viviendas de tipo compartidas, auto caravanas
(RVs) y casas flotantes están específicamente excluidas. Si se
retira la alfombra de la casa u oficina, estas garantías limitadas se
considerarán nulas y sin valor.
• Las garantías se extenderán hasta el periodo más largo indicado
si el relleno de la alfombra tiene una barrera transpirable anti
humedad comprada e instalada cumple con las características
requeridas. (Consulte al distribuidor para mayor información.)
• Toda la cobertura de la garantía es transferible a los propietarios-
ocupantes posteriores solamente en las residencias ocupadas por
el propietario. El propietario original debe comunicarse con la línea
telefónica de recursos de Lowe para alfombras STAINMASTER
®
,
para proporcionar los recibos originales que documenten la
compra de la alfombra y la prueba de que la alfombra ha tenido
mantenimiento cada 18 meses, usando el método de extracción
de agua caliente, desde la fecha de compra de la alfombra. Esta
documentación debe ser proporcionada dentro de los sesenta
(60) días de la venta de la casa. INVISTA proporcionará al nuevo
propietario una autorización por escrito para transferir la cobertura
de la garantía.
• Estas garantías limitadas también excluyen condiciones y usos fuera de
lo normal, cualquier tipo de abuso, vandalismo, condiciones extremas
de mascotas o daños por humo, fuego, tormentas, inundaciones,
huracanes, viento, relámpagos, cualquier otro desastre natural o
de fuerza mayor. INVISTA no asegura que nuestros productos con
garantía mejorarán las condiciones relacionadas con la salud o alergias.
El “Uso comercial” incluye, pero no se limita a: Utilizar en una tienda,
oficina u otro lugar de negocios. Los “Usos o condiciones anormales”
incluyen, pero no se limitan a: daños por agua causados por plomería,
tormentas o inundaciones, daños por humo o fuego, daños por
métodos o materiales inadecuados de limpieza y por mantenimiento
no adecuado. Estas garantías no cubren los problemas causados por
la humedad o la persistencia de humedad excesiva. Se considera
“Abuso” a cualquier uso de la alfombra que no sea razonable, teniendo
en cuenta los usos normales y esperados de una alfombra en una
residencia.
• Estas garantías limitadas excluyen daños de rasgones, tirones,
cortes, motas, desfibración, quemaduras, pelusas, inversión de la
pelusa, pérdida de fibras, por pavimento, trituración, sombreado,
desvanecimiento, inversión del pelo. La instalación incorrecta o
la construcción defectuosa también están excluidas. Se excluyen
los daños causados por mascotas tales como olores persistentes,
cambios de color causados por vómitos o heces de mascotas, nudos
en la alfombra o ganchos, o por tirones o daños por humedad extrema.
• Si INVISTA determina que su reclamo está cubierto bajo una o más
de las garantías limitadas, INVISTA, a su juicio, determinará reparar
el área afectada de su alfombra, o, si la reparación no puede realizar
por completo, INVISTA entonces determinará el reemplazar el área
afectada de la alfombra.
• No se otorgará ningún reembolso en efectivo.