User Manual

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Entretien du produit
Il est important de garder votre grande chatière dans un état propre afin de garantir un
fonctionnement fiable. Nous vous recommandons de donner un coup de chion humide tous les
deux mois afin d’éviter toute accumulation de boue, saletés et poils d’animaux. Vous éviterez ainsi
la survenue de problèmes liés à un mauvais entretien.
Éléments à nettoyer en priorité
Capteurs de détection des animaux
Système anti-courants d’air
Le sol du tunnel
Lorsque vous nettoyez votre grande chatière à puce électronique
Connect, veillez à retirer tous les amas de poils d’animaux des
systèmes anti-courants d’air se trouvant autour de la porte en
plastique transparent, car ils risquent de bloquer les capteurs.
Le bon fonctionnement des capteurs repose également sur la
réflectivité du sol du tunnel. Par conséquent, celui-ci doit être bien
entretenu dans la mesure du possible. Si votre grande chatière est
de couleur sombre, assurez-vous que l’autocollant réfléchissant
argenté reste propre. Si l’autocollant est manquant à un moment
ou un autre, veuillez contacter le service client. Il est conseillé de
nettoyer le tunnel tous les 2-3mois, ou dès que vous observez des
amas de saletés.
Les capteurs servant à détecter votre animal sont situés sur le
plafond du tunnel. S’ils sont recouverts de saletés ou de poils
d’animaux, votre chatière à puce électronique Connect risque de
ne pas fonctionner correctement. L’obstruction des capteurs peut
provoquer un dysfonctionnement des fonctions de verrouillage,
l’activation défaillante de notifications Sure Petcare ou encore le
déchargement des piles. Il est conseillé de nettoyer les capteurs tous
les 2-3mois, ou dès que vous observez des amas de saletés.
Si vous rencontrez des problèmes matériels avec votre grande chatière ou hub, n’essayez
pas de les résoudre vous-même. Notre équipe du service client sera heureuse de vous aider
et de vous proposer un service dépannage si votre produit est endommagé.
Reportez-vous à l’arrière du manuel pour plus de détails, ou rendez-vous à l’adresse
surepetcare.com/support pour obtenir des directives plus détaillées, des vidéos et profiter
des forums d’aide aux clients.
Un problème avec votre produit?
Aide et support (grande chatière)
?
• Vérifiez que vous avez correctement enregistré le numéro d’identification de la micropuce de votre
animal (voir page73).
• Assurez-vous d’avoir installé des piles alcalines R14 de qualité et vérifiez leur puissance (voir page71).
• Assurez-vous que votre grande chatière est propre, sans saletés ni amas de poils d’animaux susceptibles
d’obstruer les capteurs ou la base du tunnel (voir page87).
• Votre grande chatière est-elle installée sur une porte métallique? Vérifiez la composition de votre porte et
son éventuelle incidence en matière d’interférences (voir page71).
• Assurez-vous qu’il n’existe pas de sources de parasites électriques à proximité, comme une lumière
défectueuse et vacillante, etc. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client.
Toujours besoin d’aide?
• La survenue de cliquetis continus peut être due à des batteries défectueuses ou de qualité médiocre.
Un mauvais contact entre les piles et la grande chatière peut également être à la source du problème.
Nettoyez les bornes des piles ainsi que les connecteurs de la grande chatière à l’aide d’un chion sec.
• Assurez-vous que votre grande chatière est propre, sans saletés ou amas de poils d’animaux
susceptibles d’obstruer les capteurs ou la base du tunnel (voir page87).
• Si le problème persiste, remplacez les piles en veillant à utiliser des alcalines de qualité (voir page71).
• Assurez-vous que votre grande chatière est propre, sans saletés ni amas de poils d’animaux susceptibles
d’obstruer les capteurs ou la base du tunnel (voir page87).
• Assurez-vous d’avoir installé des piles alcalines R14 de qualité en respectant les consignes d’insertion
(voir page71).
• Assurez-vous qu’il n’existe pas de sources de parasites électriques à proximité, comme une lumière
défectueuse et vacillante, etc. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client.
Pour obtenir des directives plus détaillées, des vidéos et profiter des forums d’aide aux clients, rendez-vous
sur: surepetcare.com/support. Sinon, vous pouvez contacter notre charmante équipe du service client :
reportez-vous à l’arrière du manuel pour plus de détails.
Cliquetis continus
Faible autonomie des piles
La grande chatière ne s’ouvre pas au passage de mon animal de compagnie
Paramétrage personnalisé de la grande chatière
Mon animal refuse d’utiliser la grande chatière
• Maintenez la porte en plastique transparent ouverte en utilisant un adhésif puissant.
• Procédez ainsi pendant un certain temps de façon à laisser votre animal se déplacer librement via la
grande chatière et s’habituer à son utilisation.
Si vous rencontrez des diicultés avec votre hub, consultez la rubrique Aide et support (hub), à la page 70.
• Bien conscients que chaque animal et chaque foyer ont leurs spécificités, nous vous proposons un
éventail de paramètres permettant de personnaliser votre grande chatière. Contactez notre service
client pour en savoir plus, ou retrouvez les instructions en ligne, sur surepetcare.com/support.