Operation Manual

Teamfunktionen nutzen
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Schritt für Schritt
Anrufe bei Anrufverteilung (UCD)
Wenn eingerichtet (zuständiges Fachpersonal fragen), gehören Sie
zu einer Gruppe von Teilnehmer (Agenten), auf die Anrufe verteilt
werden.
Ein eingehender Anruf wird immer dem Agenten zugestellt, der die
längste Ruhephase hatte.
Dienst an-/abmelden
Das Telefon befindet sich im Ruhemodus Æ Seite 13.
*401 Kennzahl für „anmelden“ eingeben.
j Identifikationsnummer („Bearbeiter:“) eingeben (zuständiges Fach-
personal fragen).
oder
(401 Kennzahl für „abmelden“ eingeben.
Während der Arbeitszeit an-/abmelden
Das Telefon befindet sich im Ruhemodus Æ Seite 13.
(402 Kennzahl für „nicht verfügbar“ eingeben.
oder
*402 Kennzahl für „verfügbar“ eingeben.
Nachbearbeitungszeit ein-/ausschalten
Um in Ruhe für das letztbeantwortete Gespräche Nacharbeiten erle-
digen zu können, lässt sich eine Nachbearbeitungszeit anfordern/
einschalten. Ihr Telefon wird für eine festeingestelle Zeitspanne oder
bis Sie sich wieder zurückmelden aus der Anrufverteilung genom-
men.
[ oder ^ Sie haben oder hatten eine Verbindung.
)403 Kennzahl für „nachbearbeiten ein“ eingeben.
oder Das Telefon befindet sich im Ruhemodus Æ Seite 13.
(403 Kennzahl für „nachbearbeiten aus“ eingeben.