Operation Manual

NOXON
E - Le service chez TerraTec
« Rien ne va plus » n'est pas agréable, mais peut arriver même dans les meilleurs systèmes. Le cas
échéant, l'équipe de TerraTec vous apportera volontiers conseil et assistance.
Service d'assistance téléphonique & Internet
En cas de problème sérieux que vous ne pouvez résoudre, seul ou avec ce manuel, avec l'aide d'un ami ou
de votre revendeur contactez-nous directement.
Vous trouverez sur Internet une première source de conseils. Sur les pages www.terratec.de/support,
vous trouverez toujours des réponses actualisées sur la Foire Aux Questions (FAQ), ainsi que les pilotes les
plus récents.
Si vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à vos questions, veuillez vous adresser à notre service d'as-
sistance téléphonique ou envoyez-nous un courrier. À cet effet, appelez la pa-
ge http://supportde.terratec.net/kontakt.php.
En outre, il est préférable que lors de l'appel, vous soyez devant votre ordinateur afin de faire directement
les manipulations que nos techniciens vous demanderont de faire. Lorsque vous contacterez notre SAV,
notez le nom du collaborateur qui se chargera de votre dossier. Vous en aurez besoin en cas de défaut avé-
ré, si vous devez envoyer le périphérique.
Fichue ?!
Avant que votre périphérique ne réatterrisse chez nous, contactez-nous absolument, notez impérativement
le nom du collaborateur de support et observez les points suivants :
• Remplissez complètement et lisiblement le bon de service qui accompagne votre carte. Plus le défaut
sera bien cerné et décrit de façon détaillée, plus le traitement sera rapide. Les envois sans description
de défaut ne peuvent pas être traités et vous sont immédiatement retournés à vos frais.
• Joignez impérativement au paquet une copie de la facture (pas l'original). S'il n'y en a pas, nous par-
tons du fait que le délai de garantie est dépassé et nous vous facturons la réparation.
• Veuillez utiliser un emballage sûr et suffisamment rembourré. L'expérience montre que l'emballage
d'origine est le plus adéquat. N'oubliez pas qu'il s'agit de pièces électroniques fragiles.
• Affranchissez suffisamment le paquet – nous en ferons de même pour vous le retourner.
Tout se passera bien. ;-)
62 FRANÇAIS