Operation Manual

Cinergy S USB
12 NEDERLANDS
Bijlage C – de service bij TerraTec.
"Rien ne va plus – Hij doet het niet meer" is niet leuk, maar kan ook bij de beste systemen een keer
voorkomen. In een dergelijk geval staat u het TerraTecTeam graag met raad en daad bij.
Hotline, Internet.
In geval van serieuze problemen – waarbij u alleen of met de vakkundige assistentie van deze handleiding, uw
buurman of leverancier niet meer verder komt – neemt u terstond contact met ons op.
Beschikt u over toegang tot Internet, dan moet u eerst gebruik maken van het service- en support-aanbod op
http://supportde.terratec.net/. Daar vindt u antwoorden op vaak gestelde vragen (FAQ) en een formulier
voor support-aanvragen per e-mail.
Is deze mogelijkheid niet voorhanden, dan vindt u op het servicegeleideformulier, dat bij het product geleverd
wordt, landspecifieke hotline-nummers om telefonisch met het supportteam in contact te komen.
Of u nu via het e-mailformulier of via telefoon met ons contact opneemt, u dient absoluut de volgende
informatie klaar te houden:
• uw registratienummer
• deze documentatie.
Verder is het voor onze technici handig wanneer u tijdens het telefoongesprek in de buurt van het apparaat zit
om enkele hulpgrepen direct te kunnen proberen. Noteer ook a.u.b. bij contact met ons supportteam in ieder
geval de naam van de desbetreffende medewerker. Die hebt u nodig als het een defect betreft en u het
apparaat naar ons moet opsturen.