Operation Manual

De service bij TerraTec
“Rien ne va plus – Hij doet het niet meer” is niet leuk, maar kan ook bij de beste systemen
een keer voorkomen. In een dergelijk geval staat u het TerraTecTeam graag met raad en daad
bij.
Hotline & Internet
In geval van serieuze problemen – waarbij u alleen of met de vakkundige assistentie van deze
handleiding, uw buurman of leverancier niet meer verder komt – neemt u terstond contact
met ons op.
De eerste weg leidt daarbij mogelijkerwijs naar het Internet: Op de site
http://www.terratec.com/
vindt u steeds actuele antwoorden op vaak gestelde vragen (FAQ)
en de nieuwste drivers.
Helpt de hierboven beschreven mogelijkheid u niet verder, gelieve u dan tot onze telefonische
hotline te richten of neem online contact met ons op. Roep hiervoor de pagina
http://supporten.terratec.net/
op.
Bovendien is het voor onze technici van voordeel als u tijdens het telefoongesprek aan uw pc
zit om enkele trucs en handigheidjes meteen te kunnen uitproberen. Noteer ook a.u.b. bij
contact met ons support-team in ieder geval de naam van de desbetreffende medewerker.
Deze heeft u nodig als het een defect betreft en u uw apparaat aan ons moet opsturen.
Kapot?!
Voordat uw apparaat weer bij ons aankomt, moet u in ieder geval eerst met ons contact
opnemen, de naam van de support-medewerker beslist noteren en de volgende punten in
acht nemen:
· Vul het bij uw kaart bijgeleverde servicebegeleidingsformulier volledig en duidelijk in.
Hoe gedetailleerder en scherper geformuleerd u het mankement beschrijft des te
sneller kan de verwerking plaatsvinden. Zendingen zonder beschrijving van het
mankement kunnen niet worden verwerkt en worden per omgaande op uw kosten
geretourneerd.
· Voeg beslist een kopie van uw aankooprekening (niet het origineel) bij het pakket.
Ontbreekt een dergelijke kopie dan gaan wij er vanuit dat het product buiten de
garantieperiode valt en brengen wij u de reparatie in rekening.
· Gelieve een vorm van verpakking te gebruiken die voldoende bescherming biedt.
Onze ervaringen bewijzen dat de originele verpakking het beste daarvoor geschikt is.
Vergeet niet dat het hier kwetsbare elektronische onderdelen betreft.
· Frankeer het pakket voldoende – wij doen dat met de retourzending eveneens.
ReceiverSystem NOXON Audio (Nederlands) 41