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AMPLIACIÓN DE LA GARANTÍA I ESPAÑOL 14
ES
COBERTURA POR PAÍS
Si ha adquirido una Ampliación de la garantía europea, este servicio estará
disponible en todos los países de Europa en los que Toshiba disponga de
Proveedores de servicios autorizados.
Si ha adquirido una Ampliación de la garantía internacional, estará disponible
en países de todo el mundo en los que Toshiba disponga de Proveedores de
servicios autorizados.
OBTENCIÓN DEL SERVICIO
Para obtener el servicio, póngase en contacto con su Proveedor de servicios
autorizado local o con el Centro de soporte de Toshiba, que estará abierto
los días laborables de 9 a.m. a 5 p.m. (hora local), excepto festivos oficiales.
Puede encontrar la información de contacto más reciente en:
toshiba-europe.com/asp-locator
Para ayudar a los agentes del Centro de soporte a identificar el problema
y las respectivas piezas de recambio de la manera más eficaz, deberá
estar preparado para proporcionar una descripción de los fallos que haya
encontrado.
Cuando llame, asegúrese también de que puede acceder a su equipo Toshiba
y tenga a mano el número de serie y el número de modelo que encontrará en
el reverso de su producto Toshiba.
En caso de que el Centro de soporte de Toshiba descubra fallos de hardware,
se deberán enviar al Centro de servicios todos los artículos identificados
de esta manera. Si su producto cumple los requisitos para un servicio de
recogida y entrega, Toshiba organizará la recogida de la unidad defectuosa en
el lugar en el que usted se encuentre, la reparará y después la devolverá una
vez haya sido reparada. Toshiba correrá con todos los gastos de reparación,
logísticos y de seguro de este proceso.
Toshiba, sus Distribuidores y Proveedores de servicios autorizados se
reservan el derecho a solicitar un comprobante de compra (por ejemplo, la
factura pagada y fechada emitida por el Distribuidor autorizado) en el que
se indique el modelo y el número de serie antes de aceptar una solicitud de
servicio.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Asegúrese de que se ha realizado una copia de seguridad completa de todos
los datos de su producto Toshiba antes de devolver su producto al Proveedor
de servicios autorizado Toshiba en relación con una reclamación de garantía.
Elimine toda información y datos confidenciales, reservados o personales.
Toshiba no se hace responsable de daños o pérdidas de programas, datos
o medios de almacenamiento extraíbles, ni tampoco de la restauración o
reinstalación de programas y datos.
Toshiba no tendrá responsabilidad por lucro cesante o pérdidas consecuentes,
pérdida de datos, pérdida de software o por el coste de la reconfiguración del
software.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Esta ampliación de la garantía le permite extender su garantía estándar
durante un periodo adicional como se describe en el servicio adquirido.
Este servicio se aplica a portátiles, PC todo en uno, netbooks y tablets de
Toshiba (en lo sucesivo, los “productos”). Para obtener más detalles sobre
compatibilidad de productos, visite:
toshiba.es/services
Durante este periodo de garantía ampliado, podrá llevar o enviar su producto
Toshiba defectuoso a un Proveedor de servicios autorizado Toshiba y las
piezas de recambio y los gastos de mano de obra que sean necesarios para
reparar el producto se proporcionarán de forma gratuita, asegurando una
protección completa de su inversión.
Estos términos y condiciones se aplican además de los términos y condiciones
de la garantía estándar y prevalecerán en caso de conflicto.
Este servicio solo está disponible para productos comprados en Europa.
Este servicio no afecta a sus derechos legales.
REGISTRO Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO
Este servicio solo es válido si se ha adquirido en un plazo de 1 año desde la
obtención de su producto Toshiba y es necesario activarlo en un plazo de
30 días desde la fecha de compra. Para activar el servicio debe registrar el
producto a través del siguiente sitio web de Internet:
toshiba.es/registro
Tenga a mano la información sobre este servicio, así como los datos del
producto y del usuario para realizar el registro. Si ya ha activado el servicio
durante la compra en Toshiba Store, no es necesario reactivarlo en nuestro
sitio web.
Después de completar correctamente el registro, recibirá un mensaje de
correo electrónico de confirmación y tendrá derecho a este servicio.
Este servicio solo es válido para el producto Toshiba para el que se ha
registrado.
UNIDADES SUSTITUIBLES POR EL CLIENTE (CRU)
Algunas piezas de recambio están diseñadas específicamente para que
puedan ser extraídas y reemplazadas con facilidad por el cliente y se las
denomina unidades sustituibles por el cliente (CRU). Si durante la resolución
de problemas y el diagnóstico remotos, el agente del Centro de soporte
determina que usted puede realizar la reparación, Toshiba le enviará tanto la
pieza de recambio como la documentación para el proceso de sustitución.
Si Toshiba lo solicita, la pieza original deberá ser devuelta a Toshiba. Esto se
llevará a cabo a cuenta de Toshiba.
AMPLIACIÓN DE LA GARANTÍA DE TOSHIBA
ESPAÑOL TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO 2