Datasheet

SERVIS U ZÁKAZNÍKA I SLOVENČINA 50
SK
požiadanie spoločnosti Toshiba musí byť pôvodná súčasť vrátená spoločnosti
Toshiba. Náklady bude hradiť spoločnosť Toshiba.
ÚROVEŇ SLUŽBY
V závislosti od typu služby opravy u zákazníka, ktorú ste zakúpili, máte nárok
na jednu z nasledujúcich služieb.
a) Servis u zákazníka Silver
Ak ste zakúpili servis u zákazníka v nasledujúci pracovný deň Silver,
technik certifikovaný spoločnosťou Toshiba k vám bude vyslaný s cieľom
opraviť chybný produkt iba v prípade, že opravu nemôžete vykonať sami
prostredníctvom procesu so súčasťami vymeniteľnými zákazníkom.
b) Servis u zákazníka Gold
Ak ste zakúpili servis u zákazníka v nasledujúci pracovný deň Gold,
môžete odmietnuť odoslanie náhradnej súčasti na vašu adresu a stredisko
technickej podpory spoločnosti Toshiba k vám vyšle technika certifikovaného
spoločnosťou Toshiba s cieľom opraviť chybný produkt.
ZOZNAM KRAJÍN
Ak ste zakúpili miestnu službu opravy u zákazníka, k dispozícii je iba v krajine,
v ktorej bola zakúpená.
Ak ste zakúpili službu opravy u zákazníka pre Európu, k dispozícii je v Belgicku,
Českej republike, Dánsku, Fínsku, Francúzsku, Grécku, Holandsku, Írsku,
Luxembursku, Nemecku, Nórsku, Poľsku, Portugalsku, Rakúsku, Spojenom
kráľovstve, Španielsku, Švajčiarsku, Švédsku a Taliansku.
Ak ste zakúpili medzinárodnú službu opravy u zákazníka, k dispozícii je vo
všetkých krajinách uvedených na nasledujúcej webovej lokalite:
ios.toshiba.com
Služba bude poskytnutá pre produkty Toshiba v okruhu 100 km od väčších
miest. Ak ide o požiadavku na službu pre produkt mimo okruhu 100 km,
služba bude poskytnutá v najkratšom možnom čase.
Spoločnosť Toshiba si vyhradzuje právo poveriť poskytovaním služby
autorizovaného poskytovateľa služieb spoločnosti Toshiba.
ZÍSKANIE SLUŽBY
Ak chcete získať službu, kontaktujte stredisko technickej podpory spoločnosti
Toshiba na čísle 00800-TOSHCARE:
00800-86742273*
* Toto číslo nie je k dispozícii vo všetkých krajinách. V nasledujúcich
krajinách použite tieto čísla:
 •Českárepublika800142421
 •Grécko0080049129117
 •Poľsko008004911380
 •Švédsko020795153
OPIS SLUŽBY
Tento servis u zákazníka v nasledujúci pracovný deň sa vzťahuje iba na opravu
hardvéru a zahŕňa telefonickú diagnostiku na zistenie zlyhania hardvéru od
spoločnosti Toshiba. Ak sa vyžaduje oprava, spoločnosť Toshiba k vám vyšle
technika certifikovaného spoločnosťou Toshiba zvyčajne v priebehu ďalšieho
pracovného dňa v závislosti od dostupnosti súčastí.
Čas odozvy Nasledujúci pracovný deň je definovaný ako čas od oznámenia
problému stredisku technickej podpory do príchodu technika certifikovaného
spoločnosťou Toshiba k zákazníkovi. Zákazník je kvalifikovaný na získanie
služby opravy v nasledujúci pracovný deň iba v prípade, že sa servisná
požiadavka uskutoční v stredisku technickej podpory spoločnosti Toshiba
najneskôro15:00miestnehočasu.
Tento servis sa vzťahuje na modely Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé a vybraté
kancelárske tablety (ďalej len produkty). Ďalšie informácie o kompatibilite
produktov nájdete na adrese:
toshiba-slovakia.com/services
Táto služba inovuje štandardnú záruku produktu Toshiba s ohľadom na
určené trvanie, úroveň servisnej služby alebo obsah služby. Tieto podmienky
preto platia v súvislosti s podmienkami štandardnej záruky, pričom v prípade
rozporu platia tieto podmienky.
Táto služba je k dispozícii len pre produkty Toshiba zakúpené v Európe.
Táto služba nemá vplyv na vaše zákonné práva.
REGISTRÁCIA A AKTIVÁCIA SLUŽBY
Tátoslužbajeplatnáibavprípade,žebolazakúpenádo90dníodobstarania
produktu od spoločnosti Toshiba, pričom je potrebné ju aktivovať do 30 dní
od dátumu nákupu. Na aktiváciu služby je potrebné produkt zaregistrovať na
nasledujúcej webovej lokalite:
toshiba.eu/registration/sk
Na vykonanie registrácie si pripravte informácie o tejto službe, údaje o produkte
a údaje používateľa. Ak ste službu aktivovali už počas nákupu na lokalite Toshiba
Store, službu nemusíte znovu aktivovať na našej webovej lokalite.
Ak produkt nie je zaregistrovaný v čase kontaktovania strediska technickej
podpory spoločnosti Toshiba v súvislosti so servisnou požiadavkou, na službu
opravy v nasledujúci deň nemusíte mať nárok.
Po úspešnej registrácii dostanete potvrdzujúci e-mail a získate oprávnenie na
používanie tejto služby.
Táto služba platí len pre produkt Toshiba, pre ktorý bola zaregistrovaná.
SÚČASTI VYMENITEĽNÉ ZÁKAZNÍKOM
Niektoré servisné súčiastky sú špeciálne navrhnuté tak, aby ich zákazník
mohol jednoducho odstrániť a vymeniť. Nazývajú sa súčasti vymeniteľné
zákazníkom. Ak agent strediska technickej podpory počas riešenia problémov
a diagnostiky na diaľku určí, že opravu môžete vykonať sami, spoločnosť
Toshiba vám dodá servisnú súčiastku aj dokumentáciu k procesu výmeny. Na
SERVIS U ZÁKAZNÍKA V NASLEDUJÚCI
PRACOVNÝ DEŇ POSKYTOVANÝ
SPOLOČNOSŤOU TOSHIBA
SLOVENČINA PODMIENKY SLUŽBY 2