Datasheet

USLUGA NA LOKACIJI I SRPSKI 54
SR
NIVO USLUGE
Imate pravo na neku od sledećih usluga, u zavisnosti od vrste kupljene usluge
na lokaciji.
a) Silver uslugu na lokaciji
Ako ste kupili srebrnu uslugu odgovora u roku od jednog radnog dana na
lokaciji, ovlašćeni Toshiba inženjer će biti poslat da popravi oštećeni proizvod
na lokaciji samo ako vi to ne možete da uradite putem CRU procesa.
b) Gold usluga na lokaciji
Ako ste kupili zlatnu uslugu odgovora u roku od jednog radnog dana na lokaciji,
možete odbiti rezervni deo koji vam se pošalje i Toshiba centar podrške će
poslati ovlašćenog Toshiba inženjera da popravi oštećeni proizvod na lokaciji.
POKRIVENOST ZEMALJA
Ako ste kupili lokalnu uslugu na lokaciji, ona je dostupna samo u zemlji u kojoj
ste je kupili.
Ako ste kupili evropsku uslugu na lokaciji, usluga je dostupna u Austriji,
Belgiji, Češkoj Republici, Danskoj, Finskoj, Francuskoj, Nemačkoj, Grčkoj,
Irskoj, Italiji, Luksemburgu, Holandiji, Norveškoj, Poljskoj, Portugaliji, Španiji,
Švedskoj, Švajcarskoj i Ujedinjenom Kraljevstvu.
Ako ste kupili internacionalnu uslugu na lokaciji, usluga je dostupna u svim
zemljama navedenim na sledećoj veb lokaciji:
ios.toshiba.com
Usluga će biti pružena za Toshiba proizvode koji se nalaze u radijusu od
100 km od većih gradova. Ako se podnese zahtev za proizvod koji se nalazi
izvan radijusa od 100 km, Toshiba će pružiti uslugu čim to bude bilo moguće.
Toshiba zadržava pravo sklapanja podugovora za uslugu sa ovlašćenim
dobavljačem usluga preduzeća Toshiba.
DOBIJANJE USLUGE
Da biste dobili uslugu, pozovite Toshiba centar za podršku na broj
00800-TOSHCARE:
00800-86742273*
* Ovaj broj ne radi u svim zemljama. Koristite brojeve za sledeće zemlje:
 •ČeškaRepublika800142421
 •Grčka0080049129117
 •Poljska008004911380
 •Švedska020795153
Posetite sledeću veb lokaciju da biste dobili podršku izvan Evrope:
ios.toshiba.com
Toshibacentarzapodrškujeotvorenradnimdanimaod9do17časovapo
lokalnom vremenu, ne računajući neradne dane.
OPIS USLUGE
Ova usluga odgovora u roku od jednog radnog dana na vašoj lokaciji je
isključivo usluga popravke hardvera i podrazumeva telefonsko utvrđivanje
problema koji je izazvao kvar Toshiba hardvera Ukoliko je popravka
neophodna, Toshiba će na vašu lokaciju poslati ovlašćenog Toshiba inženjera
obično do kraja sledećeg radnog dana, u zavisnosti od dostupnosti delova.
Vreme odziva u roku od jednog radnog dana je definisano kao vreme od
obaveštenja centra za podršku o problemu sve do dolaska ovlašćenog
Toshiba inženjera na vašu lokaciju. Zapamtite da reklamacija mora biti
evidentiranauToshibacentruzapodrškudo15:00polokalnomvremenuda
bi se kvalifikovala za uslugu popravke u roku od jednog radnog dana.
Ova usluga odnosi se na Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé i odabrane
poslovne tablete (u daljem tekstu „proizvodi“). Više detalja o kompatibilnosti
proizvoda potražite na lokaciji:
toshiba.rs/services
Ova usluga nadograđuje standardnu garanciju Toshiba proizvoda u vezi
sa navedenim trajanjem, nivoom odziva usluge ili sadržajem usluge. Ove
odredbe i uslovi primenjuju se pored odredbi i uslova za standardnu garanciju
i prevladaće u slučaju neusaglašenosti.
Ova usluga dostupna je samo za Toshiba proizvode kupljene u Evropi.
Ova usluga ne utiče na vaša ustavna prava.
REGISTRACIJA I AKTIVIRANJE USLUGE
Ovauslugavažisamouslučajudajekupiteurokuod90danaodnabavke
Toshiba proizvoda, a neophodno ju je aktivirati u roku od 30 dana od
kupovine. Da biste aktivirali uslugu, neophodno je da registrujete proizvod
putem sledeće internet veb lokacije:
toshiba.eu/registration/rs
Budite spremni da unesete informacije o ovoj usluzi, svom proizvodu
i korisničke podatke kako biste se registrovali. Ako ste već aktivirali uslugu
prilikom kupovine na veb lokaciji Toshiba Store, nema potrebe da ponovo
aktivirate uslugu na našoj veb lokaciji.
Usluga popravke u roku od jednog radnog dana se ne primenjuje ako vaš proizvod
nije registrovan u vreme obraćanja Toshiba centru za podršku radi reklamacije.
Nakon uspešne registracije dobićete e-poruku za potvrdu i onda ćete moći
da koristite ovu uslugu.
Ova usluga važi isključivo za Toshiba proizvod za koji je registrovana.
KORISNIČKI ZAMENJIVE JEDINICE (CRU)
Neki servisni delovi su posebno dizajnirani kako bi korisnik mogao lako da ih
ukloni i zameni i nazivaju se korisnički zamenjive jedinice (CRU). Toshiba će
vam poslati servisni deo i dokumentaciju o procesu zamene ako agent centra
za podršku tokom udaljenog rešavanja problema i dijagnoze utvrdi da sami
možete izvršiti popravku. Originalni deo se mora vratiti preduzeću Toshiba,
ako ono to zahteva. To će biti o trošku preduzeća Toshiba.
TOSHIBA USLUGA ODGOVORA U ROKU
OD JEDNOG RADNOG DANA NA VAŠOJ
LOKACIJI
SRPSKI ODREDBE I USLOVI USLUGE 2