manual

SERVICIU LA SEDIUL CLIENTULUI I ROMÂNĂ 48
RO
OBŢINEREA SERVICIULUI
Pentru a obţine serviciul, contactaţi Centrul de asistenţă Toshiba la numărul
00800-TOSHCARE, adică:
00800-86742273*
* Acest număr nu este funcţional în toate ţările. Utilizaţi numerele
corespunzătoare pentru următoarele ţări:
 •RepublicaCehă800142421
 •Grecia0080049129117
 •Polonia008004911380
 •Suedia020795153
Pentru a obţine asistenţă în afara Europei, consultaţi următorul site web:
ios.toshiba.com
Centrul de asistenţă Toshiba este disponibil în zilele lucrătoare, între orele
locale9:00şi17:00,cuexcepţiasărbătorilorlegale.
Personalul Centrului de asistenţă este instruit şi certificat pentru diagnosticarea
oricăror probleme de hardware şi vă oferă cea mai rapidă modalitate de
reparare a produsului Toshiba. Pentru a ajuta Agenţii Centrului de asistenţă să
identifice problema şi piesele de schimb corespunzătoare în cel mai eficient
mod, fiţi pregătiţi să furnizaţi o descriere a oricărei defecţiuni cu care vă
confruntaţi.
Atunci când contactaţi personalul Centrului de asistenţă, asiguraţi-vă că aveţi
acces la sistemul Toshiba şi fiţi pregătit să indicaţi numărul de serie şi numărul
modelului, aflate pe partea posterioară a produsului Toshiba.
Este posibil ca reparaţiile la sediul clientului să nu se aplice dacă problema se
poate soluţiona prin diagnosticare la distanţă.
În cazul în care sunt necesare reparaţiile la sediul clientului, Toshiba va trimite
un inginer certificat de Toshiba la sediul dvs. până la sfârşitul următoarei zile
lucrătoare, în funcţie de disponibilitatea componentelor. Nivelurile de service
sunt obiective privind durata de răspuns, pot să difere în funcţie de locaţia dvs.
şi nu sunt garantate.
Toshiba, distribuitorii şi furnizorii de servicii autorizaţi îşi rezervă dreptul de
a solicita o dovadă de achiziţionare (de ex. o factură datată şi plătită de la
distribuitorul autorizat) care să indice numărul de model şi de serie înainte de
a accepta orice solicitare de servicii.
OBLIGAŢIILE CLIENTULUI
Asiguraţi-vă că aţi creat copii de rezervă pentru toate datele de pe produsul
Toshiba înainte de a efectua reparaţiile la sediul clientului sau înainte de a
returna produsul la furnizorul de service autorizat Toshiba în legătură cu o
solicitare în garanţie. Eliminaţi orice date şi informaţii confidenţiale, brevetate
sau personale.
Toshiba nu este responsabilă pentru deteriorarea sau pierderea oricăror
programe, date sau medii de stocare amovibile sau pentru restaurarea
sau reinstalarea oricăror programe sau date. Inginerul certificat de Toshiba
va reinstala sistemul de operare numai dacă puteţi să furnizaţi suportul de
recuperare livrat împreună cu produsul.
Toshiba nu va avea nicio responsabilitate pentru pierderea de profituri sau
orice alte pierderi de consecinţă, pierderi de date, pierderi de software-uri sau
pentru costurile de reconfigurare a software-urilor.
Toshiba îşi rezervă dreptul de a vă factura orice cheltuieli logistice dacă nu aţi
fost disponibil la data şi la locaţia stabilite pentru reparaţie.
COMPONENTE ŞI MATERIALE
La alegerea sa, Toshiba va repara sau va înlocui gratuit produsul sau orice
componente acoperite de garanţia standard cu piese noi sau recondiţionate, pe
întreaga perioadă de furnizare a serviciului, cu excepţia bateriilor. Garanţia pentru
baterii este limitată la 1 an din cauza naturii articolului, cu excepţia cazului în care
Serviciul achiziţionat include o opţiune Serviciu de înlocuire baterie. O descriere
detaliată poate fi găsită în secţiunea „Opţiuni de servicii suplimentare”.
Orice produs sau componentă reparată sau înlocuită în conformitate cu
acest serviciu va fi acoperită pentru perioada rămasă a garanţiei produsului
sau componentei sau pentru trei luni, luându-se în considerare perioada cea
mai lungă. Toate produsele şi componentele care au fost înlocuite pe baza
garanţiei devin proprietatea Toshiba.
Dacă este necesară înlocuirea tastaturii, se vor furniza numai tastaturi în limba
engleză sau tastaturi în limba nativă a ţării în care se asigură serviciul, dacă
acestea sunt disponibile.
LIMITĂRILE SERVICIULUI
Acest serviciu acoperă numai componentele şi manopera şi nu se aplică
pentru defecţiunile sau defectele rezultate în urma unor cauze extrinsece,
a deteriorărilor accidentale, a utilizării incorecte, a transportului, a uzurii,
a viruşilor, a utilizării unor componente sau programe software care nu sunt
produse de Toshiba, a modificărilor, a adaptărilor, a instalării incorecte,
a întreţinerii incorecte, a reparaţiilor de software sau a neglijenţei.
Acest serviciu nu se aplică niciunui software. În cazul în care reparaţia
produsului este corelată cu o cauză neacoperită de acest serviciu, Toshiba
îşi rezervă dreptul de a vă factura pentru componente, manoperă şi cheltuieli.
Acest serviciu şi garanţia standard nu se aplică dacă defecţiunea produsului
sau a unei piese componente rezultă din service, întreţinere sau activităţi de
reparaţie efectuate de o entitate diferită de un distribuitor autorizat sau un
furnizor de service autorizat Toshiba sau dacă etichetele sau numerele de
serie ale produsului sau ale pieselor componente au fost modificate sau au
devenit ilizibile.
Dacă, înainte de achiziţionarea serviciului, s-a produs deja o defecţiune
a componentelor hardware, serviciul nu va acoperi defecţiunea existentă.
Accesoriile nu sunt acoperite de acest serviciu. Contactaţi distribuitorul local
Toshiba în cazul unei defecţiuni.
Excluderile din Garanţia standard se aplică şi pentru această Extensie
a garanţiei. Pentru informaţii suplimentare despre excluderile de la garanţie,
consultaţi termenii şi condiţiile garanţiei standard, livrate împreună cu produsul.
OPŢIUNI DE SERVICII SUPLIMENTARE
În cazul în care aveţi dreptul la una sau mai multe din următoarele Opţiuni de
servicii suplimentare, vi se vor aplica următorii termeni şi condiţii:
a) Serviciul de păstrare a hard diskului
În funcţie de durata Extinderii garanţiei în baza căreia aţi achiziţionat opţiunea
Serviciu de păstrare a hard diskului, veţi avea dreptul să păstraţi primul hard
disk defect, în cazul în care acesta va trebui înlocuit în perioada acoperită
de serviciu. Hard diskul rămâne în proprietatea dvs., însă nu va mai fi eligibil
pentru asistenţă în continuare. Orice alte produse şi componente, precum
şi unităţile de hard disk suplimentare înlocuite pe baza garanţiei devin
proprietatea Toshiba.
Dacă unitatea de hard disk face obiectul unei rechemări în fabrică, acest serviciu
nu va mai acoperi unitatea de hard disk şi aceasta trebuie returnată la Toshiba.