manual

SERVIS U ZÁKAZNÍKA I ČESKY 7
CZ
ÚROVEŇ SLUŽBY
V závislosti na typu zakoupené služby provedení opravy u zákazníka máte
nárok na některou z následujících služeb.
a) Servis u zákazníka úrovně Silver
Pokud jste zakoupili servis u zákazníka s odezvou do druhého pracovního dne
úrovně Silver, bude autorizovaný technik společnosti Toshiba odeslán k opravě
vadného produktu u zákazníka pouze tehdy, pokud opravu nemůže provést
zákazník sám v rámci procesu CRU (jednotky vyměnitelné zákazníkem).
b) Servis u zákazníka úrovně Gold
Pokud jste zakoupili servis u zákazníka s odezvou do druhého pracovního dne
úrovně Gold, můžete odmítnout návrh na odeslání náhradní součásti a středisko
podpory společnosti Toshiba vyšle autorizovaného technika společnosti
Toshiba, který provede opravu vadného produktu u zákazníka.
ZEMĚ, V NICHŽ JE SLUŽBA POSKYTOVÁNA
Pokud jste zakoupili místní službu provedení opravy u zákazníka, je služba
dostupná pouze v zemi, ve které byla zakoupena.
Pokud jste zakoupili evropskou službu provedení opravy u zákazníka, je
služba k dispozici v Belgii, České republice, Dánsku, Finsku, Francii, Irsku,
Itálii, Lucembursku, Německu, Nizozemsku, Norsku, Polsku, Portugalsku,
Rakousku, Řecku, Spojeném království, Španělsku, Švédsku a Švýcarsku.
Pokud jste zakoupili mezinárodní službu provedení opravy u zákazníka, je
služba k dispozici ve všech zemích uvedených na následujícím webu:
ios.toshiba.com
Služba je poskytována pro produkty Toshiba v okruhu 100 km od velkých
měst. Bude-li vygenerována žádost o opravu produktu nacházejícího se mimo
okruh 100 km, bude služba poskytnuta, jak to bude možné.
Společnost Toshiba si vyhrazuje právo pověřit službami autorizované servisní
zastoupení společnosti Toshiba.
ZÍSKÁNÍ SLUŽBY
Chcete-li službu získat, kontaktujte středisko podpory společnosti Toshiba na
čísle 00800-TOSHCARE:
00800-86742273*
* Toto číslo není v některých zemích funkční. Pro následující země použijte
níže uvedená čísla:
 •Českárepublika800142421
 •Řecko0080049129117
 •Polsko008004911380
 •Švédsko020795153
POPIS SLUŽBY
Tento servis u zákazníka s odezvou do druhého pracovního dne je pouze
službou provedení opravy hardwaru a její součástí je telefonická diagnostika,
která určí závadu vašeho hardwaru Toshiba. Bude-li nutná oprava, vyšle k vám
společnost Toshiba obvykle do konce následujícího pracovního dne (v závislosti
na dostupnosti součástí) svého autorizovaného technika.
Doba reakce do druhého pracovního dne je definována jako doba od oznámení
problému středisku podpory do příjezdu autorizovaného technika společnosti
Toshiba k zákazníkovi. Aby v případě problému vznikl nárok na opravu do
druhého pracovního dne, musí být žádost týkající se služby zaznamenána ve
střediskupodporyspolečnostiToshibapřed15:00místníhočasu.
Tato služba se vztahuje na počítače Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé
a vybrané pracovní tablety společnosti Toshiba (dále označované jako
produkty). Další informace o kompatibilitě produktů najdete na webu:
toshiba-czech.com/services
Tato služba upgraduje standardní záruku vašeho produktu Toshiba ohledně určené
doby trvání, úrovně reakce služby nebo náplně služby. Tyto podmínky proto
platí navíc k podmínkám standardní záruky a v případě konfliktu mají přednost.
Tato služba je k dispozici pouze pro produkty Toshiba zakoupené v Evropě.
Tato služba nemá vliv na vaše zákonná práva.
REGISTRACE A AKTIVACE SLUŽBY
Tatoslužbajeplatnápouzetehdy,pokudjezakoupenado90dnůodpořízení
produktu Toshiba, a musí být aktivována do 30 dnů od zakoupení. Chcete-li
službu aktivovat, je nutné registrovat produkt na této internetové webové stránce:
toshiba.eu/registration/cz
Při registraci je nutné poskytnout informace o této službě a vašem produktu
a údaje o uživateli. Pokud jste již službu aktivovali během nákupu v obchodě
Toshiba Store, není třeba ji znovu aktivovat na našem webu.
Pokud kontaktujete středisko podpory společnosti Toshiba s žádostí týkající
se služby, a produkt dosud není zaregistrován, služba provedení opravy
u zákazníka s odezvou do druhého pracovního dne nemusí být poskytnuta.
Po úspěšné registraci obdržíte e-mail s potvrzením, a získáte tak právo na
tuto službu.
Tato služba je platná pouze pro produkt Toshiba, pro který je registrována.
JEDNOTKY VYMĚNITELNÉ ZÁKAZNÍKEM (CRU)
Některé součásti jsou speciálně navrženy pro snadné odebrání a výměnu
zákazníkem a jsou označovány jako CRU. Pokud během vzdáleného
odstraňování problémů a diagnostiky agent střediska podpory určí, že výměna
může být provedena zákazníkem, bude vám společností Toshiba dodána
jak servisní součást, tak dokumentace potřebná pro její výměnu. Pokud to
společnost Toshiba požaduje, je třeba původní součást vrátit společnosti
Toshiba. V takovém případě je součást vrácena na náklady společnosti Toshiba.
SERVIS SPOLEČNOSTI TOSHIBA
U ZÁKAZNÍKA S ODEZVOU DO
DRUHÉHO PRACOVNÍHO DNE
ČEŠTINA PODMÍNKY SLUŽBY 2