manual
ON-SITE-SERVICE I DANSK 9
DK
SERVICENIVEAU
Afhængigt af hvilken type on-site-service du har købt, har du krav på én af
følgende serviceydelser.
a) Sølv on-site
Hvis du har købt on-site-sølvservice næste arbejdsdag, sendes der kun en
Toshiba-certificeret tekniker til stedet for at reparere det defekte produkt, hvis
du ikke selv kan udføre reparationen vha. CRU-processen.
b) Guld on-site
Hvis du har købt on-site-guldservice næste arbejdsdag, kan du fravælge at
få tilsendt en reservedel, og i stedet sendes en Toshiba-certificeret tekniker til
stedet for at reparere det defekte produkt.
LANDEDÆKNING
Hvis du har købt en lokal on-site-service, er den kun tilgængelig i det land,
hvor den er købt.
Hvis du har købt en europæisk on-site-service, er den tilgængelig i Belgien,
Danmark, Finland, Frankrig, Grækenland, Holland, Irland, Italien, Luxembourg,
Norge, Polen, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet,
Tyskland og Østrig.
Hvis du har købt en international on-site-service, er den tilgængelig i alle de
lande, der er angivet på følgende websteder:
ios.toshiba.com
Servicen leveres til Toshiba-produkter inden for en radius på 100 km fra en
storby. Hvis der genereres en serviceanmodning for et produkt uden for en
radius på 100 km, leveres servicen efter bedste evne.
Toshiba forbeholder sig retten til at overdrage servicen til en autoriseret
Toshiba-servicepartner.
KONTAKT SERVICE
Hvis du har brug for service, skal du kontakte Toshiba Support Centre på
følgende nummer:
00800-86742273*
* Der kan ikke ringes til dette nummer fra alle lande. Brug i stedet følgende
numre til de pågældende lande:
•Tjekkiet800142421
•Grækenland0080049129117
•Polen008004911380
•Sverige020795153
Hvis du vil have support og befinder dig uden for Europa, skal du se på
følgende websted:
ios.toshiba.com
SERVICEBESKRIVELSE
Denne on-site-service næste arbejdsdag gælder kun hardwarereparation
og omfatter telefonsupport for at finde fejlen i din Toshiba-hardware. Hvis en
reparation er nødvendig, sender Toshiba som regel en Toshiba-certificeret
tekniker til din adresse næste arbejdsdag afhængigt af delenes tilgængelighed.
Responstiden næste arbejdsdag defineres som tiden fra underrettelse om
problemet til supportcenteret, til den certificerede Toshiba-tekniker ankommer
til din adresse. Bemærk, at hvis du vil modtage servicen vedrørende
reparation næste arbejdsdag, skal din serviceanmodning logges hos Toshibas
supportcenterindenkl.15lokaltid.
Denne service gælder for Toshiba Satellite Pro, Tecra, Portégé og udvalgte
tablets til professionel brug (herefter kaldet produkterne). Du kan få flere
oplysninger om produktkompatibilitet på:
toshiba.dk /services
Denne tjeneste opgraderer standardgarantien for dit Toshiba-produkt med
hensyn til den specificerede periode, serviceniveauet eller serviceindholdet.
Disse vilkår og betingelser gælder derfor ud over standardbestemmelserne
for garantien og har forrang i tilfælde af tvist.
Denne service er kun tilgængelig for Toshiba-produkter, der er købt i Europa.
Denne service påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
REGISTRERING OG SERVICEAKTIVERING
Denneserviceerkuntilgængeligvedkøbsenest90dageefteranskaffelsenaf
dit Toshiba-produkt og skal aktiveres senest 30 dage efter købet. Du aktiverer
servicen ved at registrere produktet på følgende websted:
toshiba.dk /registrer
Du skal give oplysninger om denne service, dit produkt og dine brugerdata for
at kunne blive registreret. Hvis du allerede har aktiveret servicen i forbindelse
med købet i Toshiba Store, behøver du ikke aktivere servicen igen på vores
websted.
Hvis dit produkt ikke er registreret på det tidspunkt, hvor du kontakter
Toshibas supportcenter med en serviceanmodning, er servicen vedrørende
reparation næste arbejdsdag muligvis ikke gældende.
Når registreringen er gennemført, modtager du en bekræftelse pr. e-mail,
hvorefter du har adgang til servicen.
Denne service gælder kun for det Toshiba-produkt, som servicen er registreret til.
DELE, DER KAN UDSKIFTES AF KUNDEN (CRU)
Nogle servicedele er specifik lavet med henblik på, at kunden nemt kan
udskifte dem selv. Disse har betegnelsen CRU (Customer Replaceable
Units). Hvis supportmedarbejderen i forbindelse med ekstern fejlfinding og
diagnosticering konstaterer, at reparationen kan udføres af kunden, sender
Toshiba både reservedelen og dokumentationen om udskiftningsproceduren
til kunden. På anmodning skal den oprindelige del returneres til Toshiba.
Omkostningen ved returforsendelsen betales af Toshiba.
TOSHIBAS ON-SITE-SERVICE
NÆSTE ARBEJDSDAG
DANSK SERVICEVILKÅR OG -BETINGELSER 2