User's Manual

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7. TROUBLESHOOTING
The TOSIBOX
®
Key software cannot be installed:
• Check whether your computer has an operating system supported
by TOSIBOX
®
• Restart the computer and plug in the Key.
The Key’s connection window does not show the connections:
• The computer is not connected to the Internet.
• The Key is not matched with the Lock.
• The Lock does not have an internet connection or is not connected
to the AC adapter.
The Lock connection in the window remains yellow:
• The Key has found a Lock, but VPN has not yet been established.
Device connections or the Lock connection in the window remains
red:
• Make sure the controlled devices are connected to the Lock.
• If connected wirelessly, use the ethernet service port to log in to
the Lock. Check that the wireless connection is enabled and that
the Lock and the controlled device have the same password and
encryption settings.
• Make sure the controlled device has a DHCP-service. If not, add the
device in the device list of the Lock and specify the IP address of the
device .
Visit https://helpdesk.tosibox.com for more instructions.
7. DÉPANNAGE
Le logiciel pour la TOSIBOX
®
Key ne peut être installé
• Vérifiez que votre ordinateur dispose d’un système d’exploitation pris en
charge par TOSIBOX®.
• Redémarrez l’ordinateur et branchez la Key.
La fenêtre de connexion de la Key ne montre pas les connexions :
• L’ordinateur n’est pas connecté à Internet.
• La Key n’est pas associée au Lock.
• Le Lock ne dispose pas d’une connexion Internet ou n’est pas sous tension.
La connexion du Lock dans la fenêtre reste jaune :
• La Key a trouvé un Lock, mais le VPN n’a pas encore été établi.
Les connexions au périphérique ou la connexion de LOCK dans la fenêtre
reste rouge :
• Assurez-vous que les appareils contrôlés sont connectés au Lock.
• Si vous êtes connecté via un réseau sans fil, connectez-vous au Lock par le
port de service Ethernet. Vérifiez que la connexion sans fil est activée et que
le Lock utilise le bon mot de passe et les mêmes paramètres de cryptage de
l’appareil supervisant le réseau sans fil.
Assurez-vous que l’appareil supervisant le réseau sans fil dispose d’un
service DHCP. Sinon, ajoutez le LOCK à la liste des périphériques et
spécifiez son adresse IP.
Pour plus d’instructions, visitez https://helpdesk.tosibox.com