Product Info
sido expuestos a abuso, uso inadecuado o negligencia. Los productos
dañados por abuso intencional, uso inadecuado o negligencia
pueden sufrir cargos adicionales. Los controles de velocidad
electrónicos que hayan sido dañados por abuso intencional, uso
inadecuado, agua o negligencia pueden estar sujetos a cargos
adicionales a los de la garantía. El cargo adicional máximo será
automáticamente calculado cuando un control de velocidad
electrónico haya sufrido una reinstalación con conectores no
pertenecientes a Traxxas. Los conectores de Traxxas deben estar en
su lugar para poder conectar los controles de velocidad al equipo de
prueba de fábrica (para obtener gratis el desglose de tarifas, consulte
la Garantía de por vida de Traxxas para el sistema electrónico). La
responsabilidad de Traxxas en ningún caso excederá el precio real de
compra de este producto.
Procedimiento:
El componente electrónico enviado para reparación debe ser
quitado del vehículo y devuelto a Traxxas junto con:
1) Pago completo bajo la forma de un número de tarjeta de
crédito (MasterCard, Visa o Discover) o giro postal (con gastos
de envío y entrega incluidos).
2) Formulario de garantía extendida de por vida para el sistema
electrónico de Traxxas.
No envíe el modelo entero, solo el componente dañado. El paquete
enviado a Traxxas debe estar asegurado para cubrir el valor de
un nuevo repuesto. Traxxas no es responsable de los elementos
perdidos en su traslado hacia Traxxas. Siga las directrices que se
encuentran en la sección Preparación de mercancías para envío que
se encuentra en otras partes de este manual.
Clientes internacionales:
Los pedidos internacionales deben pagarse por medio de
tarjetas de crédito (MasterCard, Visa o Discover). Se aplicarán
gastos de envío reales que generalmente son superiores a
U$S 5.00. Si quiere autorizar los gastos de envío antes de
que su producto sea enviado de vuelta. Entonces, por favor
proporcione una dirección de correo electrónico válida y solicite
la autorización de los cargos de envío reales en el formulario de
Garantía extendida de por vida para el sistema electrónico
Obtención de servicio de reparación y garantía
Llámenos primero. Antes de comenzar con el proceso para
obtener servicios de reparación y garantía, llámenos al
1-888-TRAXXAS y comuníquese con uno de nuestros cordiales
y expertos técnicos de soporte. A menudo un producto puede
parecer defectuoso, o que funciona mal, por el simple hecho de
ser empleado inadecuadamente o requerir un simple ajuste. Una
llamada a nuestro experimentado personal de soporte puede
ponerlo en marcha rápida y fácilmente.
Cuando devuelva un producto a Traxxas, proporcione lo siguiente:
• Comprobante de compra donde gure la fecha en la que se
efectuó la compra
• Los formularios correspondientes
• Domicilio del remitente
• Teléfonos de contacto durante el día y la noche
• Dirección de correo electrónico
• Breve descripción del problema
Siga las directrices que se encuentran en la sección Preparación de
mercancías para envío que aparece debajo y devuelva el elemento
a Traxxas. Si se constata que el componente está defectuoso, se lo
reparará o reemplazará sin costo alguno, y se le devolverá. Cualquier
reparación necesaria que no esté bajo garantía será presupuestada
de forma individual antes de realizarse cualquier trabajo.
Preparación de mercancías para envío
Seguir estas directrices le ayudará a usted a ahorrar gastos de
envío y a nuestro departamento de servicio técnico a agilizar las
reparaciones.
• Retire todas las baterías del modelo, incluidos los paquetes
NiCad/NiMH/LiPo y las baterías AA.
• Si se devuelve el transmisor, retire las baterías "AA".
• Limpie el modelo antes de devolverlo para evitar gastos de
limpieza adicionales.
• Vuelva a ensamblar los componentes que no estén dañados
para evitar gastos de reparación adicionales.
• NO ENVÍE baterías, cargadores, calentadores de bujía,
manuales de instrucción, carrocerías, o cualquier otro
accesorio que use para operar el modelo. Esto le ahorrará
gastos de envío y evitará la posible pérdida de dichos
elementos. Traxxas no será responsable por la pérdida de
elementos accesorios durante el proceso de reparación.
• Si su modelo está equipado con accesorios de recambio o de
Traxxas y tiene un valor de reposición superior a un modelo
nuevo de serie, considere quitar los accesorios antes de
enviarlo. En caso de pérdida durante el traslado desde Traxxas a
su localidad, Traxxas solo puede hacerse responsable del costo
de reposición de un modelo nuevo de serie.
• Envíe su paquete asegurado por el nuevo valor de reposición
del producto. Traxxas no es responsable por los elementos
perdidos en su traslado hacia Traxxas.
• Embale el producto en una caja del tamaño más adecuado
posible. Los productos sueltos en cajas de gran tamaño
pueden incrementar el riesgo de pérdida o daño adicional al
ser llevados hacia Traxxas.
• De ser posible, evite el uso de bolas de espuma. En el caso
de que se deban usar bolas de espuma, ubique el elemento
a ser reparado en una bolsa sellada.
• Incluya toda la documentación y formularios requeridos
para reparar el modelo. Junto con una breve descripción
del problema.
• Incluya un número de teléfono para contactarlo durante el
día o la noche o una dirección de correo electrónico donde
el departamento de servicio técnico pueda contactarlo por
consultas o presupuestos de reparación.
• Incluya una dirección de envío al remitente. Es asombroso
cuán a menudo se pasa por alto este aspecto. Debemos tener
una dirección física a dónde enviar su producto de regreso.
Debe ser una dirección comercial. No podemos realizar envíos
a apartados postales.
Envíe el producto con el ete pago a:
Traxxas
Attn: Service Department
1100 Klein Road
Plano, Texas, 75074
Cargos adicionales de la no garantía
Lo siguiente puede generar cargos adicionales:
El producto devuelto para el servicio de garantía debe estar libre
de excesos de suciedad y acumulaciones de mugre que podrían
entorpecer la reparación. Los modelos excesivamente sucios y
engrasados con grandes costras de barro pueden sufrir un cargo
de limpieza adicional de U$S 25.00 antes de proceder con la
reparación. Evite este cargo potencial limpiando el modelo antes
de enviarlo al servicio técnico.
Los "casos irremediables” de modelos desmontados destinados
al servicio técnico de garantía pueden estar sujetos a
honorarios adicionales por el reensamblaje de componentes
no relacionados con la reparación cubierta por la garantía, en
caso de tener que someter al producto reparado a controles
adecuados. Las tarifas de reparación estándares actualmente
son de US$ 45.00/hora, facturado en incrementos de 15
minutos con un mínimo de una hora. Para evitar este cargo, no
desensamble el modelo antes de devolverlo al servicio técnico.
Limitaciones adicionales
Limitaciones detalladas para los componentes electrónicos:
• Penetración de agua, humedad u otro material extraño al
componente o circuito impreso.
• Exceso del voltaje máximo de entrada del componente electrónico.
• Extracción de los conectores de batería de serie.