Product Info
contrôle de la vitesse, les transmetteurs, les récepteurs, les servos
et les chargeurs de piles. Les moteurs et les systèmes mécaniques
de contrôle de la vitesse ne sont pas couverts. Les réparations
couvertes sont limitées aux composants non mécaniques qui N’ont
PAS été mal traités, incorrectement utilisés, ou soumis à des actes
de négligence. Tout produit endommagé intentionnellement à la
suite de mauvais traitements, d’une utilisation incorrecte ou d’un
mauvais entretien peuvent faire l’objet de frais supplémentaires.
Les systèmes électroniques de contrôle de la vitesse endommagés
intentionnellement à la suite de mauvais traitements, d’une
utilisation incorrecte, de l’action de l’eau ou d’un mauvais entretien
peuvent faire l’objet de frais s’ajoutant à ceux de la garantie. Les
frais supplémentaires maximum sont automatiquement évalués
lorsqu’un système électronique de contrôle de la vitesse est
réinstallé avec des raccords ne provenant pas de Traxxas. Les
raccords de Traxxas doivent être présents pour brancher le contrôle
de vitesse à l’équipement d’essai de l’usine (voir la garantie à vie
pour les composants électroniques de Traxxas pour une liste des
prix). La responsabilité de Traxxas ne sera en aucun cas supérieure
au prix d’achat réel de ce produit.
Procédure :
Le composant électronique à retourner pour réparations doit
être enlevé du véhicule et retourné chez Traxxas; joindre aussi :
1) Le paiement intégral sous la forme d’un numéro de carte
de crédit (MasterCard, Visa ou Discover) ou d’un mandat
(comprenant l’expédition et la manutention).
2) Le formulaire dûment complété de la garantie prolongée à vie
des composants électroniques.
Ne pas envoyer tout le modèle, seulement le composant
endommagé. Le colis expédié chez Traxxas doit être assuré pour la
valeur d’un nouveau remplacement. Traxxas n’est pas responsable
des articles perdus en transit vers Traxxas. Suivez les consignes de
la section Préparer l’expédition des marchandises dans ce guide.
Clients étrangers :
Les commandes provenant de l’étranger doivent être réglées
par carte de crédit (MasterCard, Visa ou Discover). Les frais
d’expédition eectifs dépassent normalement 5,00 dollars
américains. Si vous voulez approuver les frais l’expédition avant
le retour de votre produit, veuillez nous communiquer une
adresse d’e-mail valide et demandez l’approbation de des frais
d’expédition eectifs sur le formulaire de garantie prolongée à vie
des composants électroniques.
Comment obtenir la garantie et les réparations
D’abord, veuillez nous téléphoner ! Avant d’initier la procédure
d’obtention de la garantie ou des réparations, veuillez nous téléphoner
au 1-888-TRAXXAS et communiquer avec un de nos techniciens de
soutien. Ils sont tous sympathiques et bien informés. Souvent un
produit peut sembler défectueux ou fonctionner mal simplement
parce qu’il est utilisé incorrectement ou a besoin d’un petit ajustement.
Notre personnel expérimenté de soutien pourrait, dans une
conversation téléphonique, vous dépanner rapidement et facilement !
En retournant un produit chez Traxxas, veuillez nous communiquer
les suivantes :
• Justicatif d’achat mentionnant la date de l’achat
• Tout formulaire applicable
• L’adresse de retour
• Les numéros de téléphone de jour et de soir
• L’adresse e-mail
• Une brève description du problème
Suivez les consignes de la section Préparer l’expédition des
marchandises ci-dessous et retournez l’article chez Traxxas. Si
le composant s’avère défectueux, il sera réparé ou remplacé
gratuitement et retourné au client. Toute réparation nécessaire
qui n’est pas couverte au terme de la garantie sera évaluée
individuellement avant que tout travail ne soit eectué.
Préparer l’expédition des marchandises
Ces consignes vous aident à économiser sur les coûts
d’expédition et permet à notre département de service de
faciliter la réparation de votre produit.
• Enlevez toutes les piles du modèle, y compris les packs NiCad,
NiMH, LiPo et les piles AA.
• Si vous retournez le transmetteur, enlevez les piles «AA».
• Nettoyez le modèle avant de le retourner pour éviter les frais
de nettoyage supplémentaires.
• Reassemble undamaged components to avoid additional
repair charges.
• NE PAS ENVOYER des piles, des chargeurs, des allumeurs
de bougies de préchauage, des guides d’instructions, des
carrosseries ou aucun autre accessoire que vous utilisez avec
votre modèle. Ceci réduit les coûts d’expédition et élimine le
risque de perdre ces articles. Traxxas n’est pas responsable des
accessoires perdus pendant le processus de réparation.
• Si votre modèle est équipé d’accessoires Traxxas ou du marché de
pièces de rechange et a une valeur de remplacement plus grande
qu’un nouveau modèle original, songez à enlever ces accessoires
avant l’expédition. Si le modèle est perdu en transit entre les
locaux de Traxxas et les vôtres, Traxxas n’est responsable que pour
le coût de remplacement d’un nouveau modèle original.
• Assurez votre colis pour la nouvelle valeur de remplacement
du produit. Traxxas n’est pas responsable des articles perdus en
transit vers Traxxas.
• Mettez le produit dans l’emballage de la taille la plus ecace. Tout
produit non xé dans des boîtes surdimensionnées augmente le
risque de perte ou d’autres dommages en route vers Traxxas.
• Si possible, évitez l’utilisation des billes de styromousse pour
l’emballage. Si vous devez utiliser des billes de styromousse,
veuillez mettre l’objet à réparer dans un sac scellé.
• Joignez tous les documents et les formes nécessaires pour
réparer le modèle. Et une brève description du problème.
• Joignez un numéro de téléphone de jour et de soir ou
une adresse e-mail où le département de service peut vous
communiquer des questions ou des évaluations portant sur la
réparation.
• Joignez une adresse de retour de l’expédition. Il est bien
étonnant, mais l’on néglige souvent cela. Nous avons besoin
d’une adresse physique an d’y renvoyer votre produit. Nous
n’eectuons d’expéditions qu’aux adresses postales civiques,
jamais aux boîtes postales.
Expédiez les objets port payé à :
Traxxas
Attn: Service Department
1100 Klein Road
Plano, Texas, 75074
Frais supplémentaires hors garantie
Les suivantes peuvent mener à des frais supplémentaires :
Le produit retourné pour service sous garantie doit être nettoyé des
accumulations excessives de saleté et de crasse gênant la réparation.
Les modèles excessivement sales, présentant de la boue séchée et de
la crasse huileuse en grandes quantités peuvent être assujettis à des
frais supplémentaires de nettoyage de 25,00 dollars américains avant
d’eectuer les réparations. Évitez ces frais possibles en nettoyant le
modèle avant de le retourner pour le service.
Les modèles «désespérés» ou démontés retournés pour le service
sous garantie peuvent être assujettis à des frais supplémentaires pour
l’assemblage des composants non couverts par la garantie, si ledit
assemblage est nécessaire pour mettre à l’épreuve le produit réparé.
Les frais de réparation standard sont actuellement de 45,00 dollars
américains par heure, facturés dans les incréments de 15 minutes, avec
un minimum d’une heure. Pour éviter ces frais, ne démontez pas le
modèle avant de le retourner pour le service
Limitations supplémentaires
Limitations détaillées pour les composants électroniques :
•
La pénétration de l’eau, de l’humidité, ou de tout autre matériel
étranger dans le composant ou la carte de circuit imprimé.
• Le dépassement de la tension d’entrée maximum du composant
électronique.
• L’enlèvement des raccords de pile originaux.
• L’utilisation du même type et (ou) genre de raccords pour le moteur
et les piles.
• Le raccordement à l’envers des piles ou du moteur.
• L’application d’une tension inverse.