User Guide
Utilizar el Administrador de dispositivos ViewSonic
Administrar todos los clientes
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3.4.27 Ayudar a un usuario de un cliente de forma remota
La función Shadow (Sombra) le permite ayudar de forma remota a usuarios de clientes a resolver problemas o
denir conguraciones locales. Puede monitorizar y controlar un cliente como si fuera un usuario de cliente local.
NOTA
• Asegúrese de que ha instalado el software Java o Java Runtime Environment. Es
necesario para ejecutar la función Shadow (Sombra).
Para ayudar a un usuario de un cliente de forma remota, haga lo siguiente:
1. En la pestaña Thin Clients (Clientes ligeros) , haga clic en Thin Clients (Clientes ligeros) para expandir
el árbol de grupo de clientes, y a continuación seleccione el grupo de clientes al que pertenece el cliente
deseado.
2. Aparecerá una lista de clientes.
3. Haga clic para seleccionar el cliente deseado, y a continuación haga clic en Command (Comando) en la parte
superior de la lista de clientes.
NOTA
• No se permite seleccionar múltiples clientes mientras se ejecuta la función Shadow
(Sombra). Sin embargo, podría realizar esto uno por uno para múltiples clientes.
4. Aparecerá el menú de comando.
5. Haga clic para seleccionar Shadow (Sombra).
6. Se ejecuta el software Java, mostrando una imagen animada en la pantalla, como se indica a continuación.
7. Aparecerá una advertencia con la información del certicado. Haga clic en Yes (Sí) para continuar.
8. Aparecerá otra advertencia con la información sobre la rma digital de la aplicación. Haga clic en Run
(Ejecutar) para continuar.